魏建新 吴汉军

一、对标管理的涵义

对标管理(Benchmarking & Benchmarks)又称基准管理、标杆管理等，其操作性极强，在国外运用非常普遍，国内也逐渐开始重视。

由于对标管理来自实践，而且词汇翻译不尽相同，所以尚未有统一的定义。可以从不同角度来理解对标管理活动。

（1）运营角度：对标管理是指组织为了削减运营成本、缩短流通时间、增加产品稳定性、降低库存和提高顾客满意度，确认与鉴别出那些出类拔萃的、并可以为组织直接采用的，或经过必要的改造后可为组织所采用的产品、服务、流程以及经营管理实践的系统化的思维方式。

（2）操作角度：对标管理是企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等同行业内或行业外的领袖型企业作比较，借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力、追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。其实质就是一种促进组织绩效改进和提高的工具，是模仿、学习和创新的过程。

（3）流程角度：对标管理是一项有系统、持续性的评估过程，透过不断地将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的信息。

概括来讲，对标管理是持续寻找和研究同产业或跨产业一流企业的最佳实践，以其为基准，对本企业进行比较、分析和判断，使自身不断得到改进，从而赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。

综上所述，我们认为，对标管理是通过比较，不断发现企业内外、行业内外的最佳理念或实践，不断解析卓越绩效产生的重要因子，将本企业结果指标、过程指标，与最佳部门、竞争对手或者行业内外的一流企业，持续进行对照分析、寻找差距、改进提高的过程。……