王少华 侯 玮



浅析护患纠纷原因与防范对策

王少华 侯 玮

（河北省承德市第六医院，承德 067200）

护患纠纷；原因；防范措施

随着社会的进步，人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，以及社会舆论和新闻媒体不客观、不全面的报道，引起公众对医院信誉的质疑[1]，导致患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求。其护理人员一但侵犯了患者的权利，无论其行为是故意还是过失，都会造成患者的不满和投诉，引起护患矛盾甚至是护患纠纷。为了减少护患纠纷，护理工作者应该主动学习与护理相关的新知识、新制度，增强法律意识，提高自我保护意识、强化风险意识，才能保障护理工作的有序开展。本文将结合卫生部新颁布的分级护理指导原则，针对近年来普遍存在的护理纠纷原因进行分析，探讨护理纠纷防范对策。

1 原因分析

1.1 护士理论知识不扎实，对新知识主动学习的意识较差，未能及时掌握相应的新的考核标准，而导致在实际工作中未执行相应的规章制度及操作规程。

临床护士大多数时间都与患者直接接触，应密切观察患者病情变化并及时做出处理。若平时不注重业务学习和专业技术培训，对新标准、新知识掌握不清，将会直接导致护士的观察护理不到位而引发护患纠纷。

1.2 护士不会表达“同感心” 人文关怀缺乏唯治疗而操作 临床护理人员缺乏人文关怀相关知识的理论和技巧培训，对人文关怀本质和内涵的认知程度不高[2]。……