刘燕飞

衡阳技师学院图书馆，湖南省衡阳 421101

高职院校图书管理员与读者之间矛盾问题的分析及对策

刘燕飞

衡阳技师学院图书馆，湖南省衡阳 421101

在当代，知识经济发展迅猛，图书馆作为高校三大支柱之一，开始逐渐成为人们关注的焦点。但是，高校图书馆工作人员与读者之间的矛盾却是屡见不鲜。本文试图以社会心理学中相关理论进行分析，同时提出解决这些矛盾的思路。

高校图书管理员；读者；矛盾

对于图书馆的发展，人们往往更注重硬件的投入，软件方面就缺少了些，特别是图书管理员和读者之间经常发生的一些矛盾冲突，关注的就更少了，这里我们通过对这些矛盾的分析，以期达到解决问题的方案。

1.图书管理员与读者之间常见的矛盾

图书管理员与读者之间常见的矛盾有以下几种：第一，有些图书管理员对读者的需求漫不经心，引起读者的不满；第二，一些读者对图书管理员缺乏应有的尊重，激起图书管理员的不满情绪；第三，图书馆管理不完善。一些读者需要的服务项目，图书馆因自身条件限制，不能完全满足读者要求，导致读者不满，可能将不良情绪转向工作人员.第四，对读者中出现的偷书、撕页、勾画、污染等违规行为，图书管理员遵照规章制度进行处罚，有时不免产生矛盾和冲突。

2.矛盾产生的原因分析

图书馆管理员和读者之间发生的矛盾或冲突，其原因是多方面的。本文将针对以上几种情况，从图书管理员、读者、图书馆管理制度等方面加以分析。……