飞利浦医疗保健事业部

领悟优胜之道 追求卓越之路
——揭秘飞利浦医疗保健客户服务部连续两届售后服务评比优胜之道

飞利浦医疗保健事业部

在2011年度中华医学会医学工程分会发布的《2011年度中国医疗设备售后服务调查》报告中，飞利浦一举斩获 “国外医疗设备公司整体满意度第一” 的殊荣，并获得“超声影像类”国内外第一，“监护设备类”国内外第二、国外第一，“放射影像类”国内外第二的单项满意度认可。

此前，在《2010年度中国医疗设备售后服务调查》报告中，飞利浦也曾荣获超声类产品总体满意度第一名，监护类和放射影像类产品总体满意度第二名，分项指标评比包揽了超声类6项第一，以及放射影像类“维修人工服务费和零配件价格”和监护类“现场工程师的技术水平和维修效率”分项指标的第一名。

经过连续两届的评比，飞利浦均雄踞业界客户服务翘楚地位，这充分体现了医疗产品用户对飞利浦客户服务的高度认可，并证明了飞利浦品牌的雄厚实力和高度负责的社会责任感。飞利浦“精于心 简于形”的品牌形象早已深入人心，而飞利浦客户服务的卓越发展之路也正是其客户服务品牌——“用心沟通 专业服务”的创建之路。用心沟通——同“精于心”

2010年，秉承“精于心 简于形”的品牌承诺，飞利浦确立了大中华区客户服务的品牌定位——“用心沟通 专业服务”，使客户服务理念由最初的被动式维修服务转变为主动式服务，并进一步发展为现在的体验式服务。……