魏 琳 侯建全

苏州大学附属第一医院，江苏 苏州 215005

公立医院开展预约诊疗工作是深入践行“以患者为中心”服务理念，提升医疗服务内涵，引导患者有序就诊，切实缓解“看病难”问题，并带动公立医院管理体制改革与创新的有力手段之一。卫生部早在2009年9月就下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，江苏省卫生厅也于同年7月印发了 《关于开展门诊预约挂号服务的指导意见》的通知，对公立医院实施预约诊疗工作进行了部署。为推动此项工作的开展，卫生部在近年来组织的医院评审评价、大型医院巡查、“医疗质量万里行”、“三好一满意”及“创建优质医院”等诸多活动中，均都将预约诊疗服务开展情况作为量化指标中的重要内容来考核。

利用信息化手段来开展预约诊疗服务，就是通过运用信息技术手段来构建医院整体预约诊疗服务体系，提高预约诊疗服务效率，优化预约服务流程，细化预约服务内容，从而满足患者就医咨询、缩短就医流程、节约就诊时间的需求；同时通过信息化手段可提高预约患者相关信息的准确性，从而提高门诊服务质量和管理水平。近两年来，各地医院高度重视预约诊疗工作，通过实施预约诊疗，使门诊管理和服务流程更为科学化、精细化，门诊服务效率明显提高，挂号、收费、候诊等环节排队现象得到有效缓解，就医秩序得以改善，群众的满意度不断增高，医患矛盾明显减少。预约就诊这项……