尹梅

现代医学已经成为囊括了生命探索、疾病防治、健康维护、卫生政策制定等科学项目的综合体系。然而，人们在享受现代医学技术提供的保健服务的同时，却日益对医学的非人性化趋势产生困惑，并提出越来越多的质疑和批评。重新审视医学的目的和价值，复兴医学人文关怀传统，成为医学界逐渐增强的主流声音。由于各种因素的影响，目前医患矛盾激化，医患关系日趋紧张，医疗纠纷明显增加。只有把人文关怀作为医患沟通的重要内容，才能处理好新形势下的各种医患矛盾。

一、医患关系现状

近10年来，我国医患之间不和谐的声音常常见诸报端。部分地区的医患矛盾急剧升级，医疗暴力已成为新的职业伤害。中华医院管理学会在2005年6～7月间对全国范围内270家各级医院的调查结果显示，有73.3%的医院出现过患者或患者家属用暴力方式殴打、威胁、辱骂医务人员。医患关系恶化到如此地步，这在医学史上是罕见的。一方面，老百姓对看病难、看病贵反响强烈，认为医院背离了服务宗旨，医务人员道德滑坡，单纯追求经济利益。一旦医疗服务中出现不如意，就会产生投诉和纠纷。另一方面，医患纠纷造成医院无法正常开展医疗工作，医务人员的生命安全得不到保障。医务人员长期处于极大的工作压力下，为求安全稳妥，不敢开展新技术、新疗法，过度采用保护性医疗措施。2012年4月30日，卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》，明确规定警方将依据《治安管理处罚法》对医闹、号贩等扰乱医院正常秩序的七种行为予以处罚乃至追究刑责。……