摘 要：文章以山东省交通医院为例，介绍了ISO-9001质量管理体系对提升医院管理水平的作用。文章从引入ISO-9001标准的必要性、引入ISO-9001标准所取得的管理成果以及对引入ISO-9001标准的思考三个方面分别进行了探讨。

关键词：ISO-9001 质量管理 山东省交通医院

中图分类号：C931文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）01-259-02

进入21世纪以来，随着医疗体制改革的深入，人民群众对医疗服务的要求不断提高，卫生行政部门对医疗行业监管的进一步强化。传统的医院管理模式日渐难以满足医院管理的需求，医院的发展面临着来自方方面面的挑战，但最大的挑战还是医院管理和质量的挑战，因此各家医院的决策者均在考虑如何实现医院管理和医疗质量的可持续发展。

ISO9001质量管理体系对保障医院医疗质量和安全，和谐医患关系，促进医院可持续发展方面具有巨大的作用。笔者以所在的山东省交通医院引入ISO9001质量管理体系为例，对如何提升医院质量管理进行探讨。

一、引入ISO—9001标准的必要性

1.建立结构质量基础。质量管理的组织结构、资源管理、医疗服务中的制度和职责是结构质量基础的四个重要组成部分。据调查，山东省交通医院有236种岗位与质量管理工作有关，其中，职称、职务岗位68种，仅有35种岗位明确了岗位职责；临床、门诊、医技、后勤科室和部门工作岗位168种，仅有89种岗位建立了岗位职责（很多已经建立的岗位职责与当时的实际工作任务不相符）。

2.确保质量活动安全、有序、制度和规范。质量活动主要指医疗服务过程中的质量活动。……