卿尚兰，宋锦璘，季 平，刘 雄

(重庆市口腔疾病与生物医学研究中心/重庆医科大学附属口腔医院正畸科 401147)

随着医疗体制改革的不断深入，各级口腔医疗机构竞争日益激烈，医疗服务满意度评价已逐渐被患者和医疗机构所重视[1]。口腔门诊医疗服务因治疗时间长、复诊次数多、独立操作性强、各级口腔医疗机构种类繁多，患者对其医疗服务满意程度认知上具有一定的差异性[2]。以往，医疗服务满意度问卷调查在选项设计上主要强调了患者的满意率(满意或不满意)[3-4]，未充分关注患者的体验和建议(诸如为什么不满意)。问卷调查结果也难以明确医疗服务过程的薄弱环节，对于医疗机构服务的改进缺乏实际指导价值[5]。本课题借鉴了国内外类似研究[6-7]，并结合重庆市口腔门诊医疗服务的现实情况，自主设置体现患者需要与期望的口腔门诊医疗服务品质满意度调查问卷，客观地收集并分析患者对口腔门诊医疗服务的需求和意见，为重庆市口腔医疗机构的持续发展和管理提供参考依据。

1 资料与方法

1.1一般资料 以2010年10月至2011年3月到重庆市主城区各级口腔医疗机构就诊的成年人患者为调查对象。纳入标准：具有自主判断能力，无不良心理疾患，能够配合治疗，年龄为18～70岁的口腔疾病患者，居住期少于5年的非重庆市主城区居民不在调查之列。

1.2方法 对重庆市主城区各级口腔医疗机构，依据2009年其门诊挂号人次比例，采用分层随机抽样的方法，抽取589例就诊号为单号的8所各级口腔医疗机构的成年患者进行问卷调查。……