王婷

摘要：随着社会经济不断发展，供电系统市场的日益成熟，为了增强行业的竞争力，提高客户的满意度，必须为客户提供更为优质的营销服务。本文通过对供电公司缴费方式现状的分析研究，提出了缴费方式的创新，大大方便了市民缴费，提升供电为民服务的形象。

关键字：缴费方式；缴费系统；信息安全；创新

前言

目前，电力系统主要为客户提供了供电公司营业厅、银行营业厅等多种形式的客户服务渠道。大多客户主要选择在银行网点缴纳电费，而代缴方式处理速度慢使得柜面压力大，客户对此意见增多。现在供电的营销平台主要考虑银行、营业厅的业务实现。 随着供电公司业务的不断发展，对供电提供服务水平的要求不断提高，不断需要有多种新业务的拓展和补充、延伸，其中包括除营业厅、代理点、银行网点服务方式外的自助、网上的多种处理服务方式，实现电费查询、电费交纳、IC卡预付费售电充值、业务办理等各项业务。

为了解决服务需求与服务资源之间的矛盾，引导以及改变客户缴费支付的习惯，缓解“缴费难”。笔者结合目前缴费方式的现状，提出了一种新型的电费缴纳方式，减轻了营业厅服务压力，节省了运营成本和管理成本，有力地促进了电费回收。

1供电公司缴费方式的现状分析

一直以来，供电公司从优质客户服务以及电费回收工作的角度做起，投入了大量的精力解决广大居民客户“缴费难”问题，虽然取得了一些效果，但“缴费难”问题任然存在。……