宣玲玲， 刘欲晓 （浙江交通职业技术学院，浙江 杭州 311112）

论中小物流企业以非物质手段激励员工

宣玲玲， 刘欲晓 （浙江交通职业技术学院，浙江 杭州 311112）

人力资源是中小物流企业获取竞争优势的重要因素。但目前中小物流企业人才流失的现象仍然较为严重，通过建立有效的人力资源激励机制是留住人才的有效途径。中小物流企业可以采取尊重、参与、工作本身、培训和发展机会、荣誉和提升等非物质手段来吸引、留住人才，激发员工的工作热情。

物流企业；员工；激励；非物质手段

1 中小物流企业人才流失严重

中小物流企业由于社会、自身等原因，使得其地位、环境、条件和实力在竞争中均处于弱势地位，人才在企业中难以发挥自己的全部才能，因而人才流失现象相当严重。以长兴顺达汽运有限公司为例，公司4个部门员工加起来不超过50人，但近3年人才流动约15%。在本课题组对浙江省中小物流企业调研中，人才流动指标也相对偏高。

在中小物流企业中，流动性较强的是那些具有一定学历和专业技能的管理人员、营销精英和技术骨干。这部分人才，因为掌握管理知识、掌握企业核心机密、掌握销售渠道或掌握行业内较为先进的技术而有更大的选择范围和发展空间，其就业选择空间更为广泛。

另一方面，在中小物流企业中，对物流一线从业人员进行系统的专业物流知识培训少之又少，大部分上层管理人员只顾眼前利益，不愿把资金用到员工培训上。这就造成长期在物流一线的工作人员对物流前沿理论、管理模式知之甚少，缺少创新开拓能力。

双方面的原因使得中小物流企业的管理者普遍感到专业人员的缺乏，但又不敢投入较大的成本来培养潜在的管理人员，无形中陷入了 “缺人才——怕投入——更缺人才”的恶性循环。

通过中小物流企业人才流失影响因素调查分析来看，除了员工缺乏职业道德与忠诚度较低之外，企业选人、用人机制方面也存在问题，主要表现在以下几个方面：①人才招聘简单，应聘人员与岗位要求不匹配；②中小物流企业激励机制方面缺乏长期吸引力；③工作内容枯燥单调，人事错位，缺乏挑战性；④用人选拔机制落后，制约员工工作积极性；⑤物流企业工作环境较差，缺乏人性化关怀；⑥企业重于如何削减开支而忽视员工培训和职业发展。

2 通过激励机制留住人才

企业的竞争就是人才的竞争。企业没有了人才优势，也就失去了竞争的优势，失去了生存和发展的根本。中小物流企业要想在激烈的市场竞争中取得生存并获取竞争优势，就要采取一定的措施吸引人才、培养人才，更重要的是通过建立各种机制 （如绩效考评机制、激励机制等）来留住人才。激励是人力资源管理的主要内容之一，是用人艺术的一个重要组成部分，也是领导者的一项主要职能。激励需要领导者遵循人的行为规律，运用物质和精神相结合的手段，采取多种有效的方式方法，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。

中小物流企业的发展需要员工的支持。管理者需要懂得，员工决不仅仅是一种劳力，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。要取得员工的支持，就必须对员工进行激励；要激励员工，又需要了解其动机或需求。

根据组织行为学和人力资源管理的相关理论，中小物流企业可以采取物质或非物质的方式来达到激励员工的目的。

虽然在物质生活极为丰富的今天，人们生活水平已经显著提高，金钱与激励之间的关系渐呈弱化趋势，然而，物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。

本课题组调研数据显示，浙江省中小物流企业支付给员工的月薪酬800～2 000元的占到80%，多数员工的薪资待遇比较低，许多企业没有福利、奖金，甚至有些企业不为员工缴纳 “五险一金”。员工需求的保健因素难以保障，大大降低了其工作积极性。因此，物质激励仍是中小物流企业激励的主要形式。中小物流企业应该设计合理的薪酬制度，积极改善职工薪酬及福利，增强员工归属感。如可以规定员工工作每满一年，工资或年终奖就可以增长一定比例，比例与其工作量和工作难度挂钩。

物质激励必须公正。根据亚当斯公平理论，一个人对他所得的报酬是否满意不是只看其绝对值，还要进行横向或纵向比较，通过相对比较，判断自己是否受到了公平对待，这种比较会影响员工的情绪和工作态度。其次，物质激励也要反对平均主义，平均进行分配等于无激励。如果员工的奖金不是主要根据个人业绩来发给，那么尽管企业支付了奖金，对其员工也不会有很大的激励作用。

另一方面，中小物流企业必须注意到，薪酬制度对激发员工工作热情所起的作用是有限的。人们在进行某项活动的背后往往会有其真正的动力源泉，譬如危机、荣誉、使命、竞争、沟通、生存、兴趣和空间，这些都会带给企业员工强大的工作行动力。基于这些动力源泉，中小物流企业可以以相应的非物质手段来激发员工的工作热情。

3 以非物质手段激励员工

中小物流企业的经营与运作中，以非物质手段激励员工主要有以下几种方式：

3.1 尊重激励。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励也是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐和企业团队精神及凝聚力的形成。适度的授权所体现的尊重，会使员工爆发强大的工作积极性。

3.2 参与激励。浙江很多中小物流企业是家族式企业，在这些企业中，一些有能力、有学历的人才被当成局外人，难以真正地参与到企业的决策与管理当中，其积极性和创造性都得不到鼓励和发挥，不能发挥其应有的作用。现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。因此，中小物流企业应该让员工恰当地参与管理，这样既能激励职工，又能为企业的成功获得有价值的知识。通过参与，员工能够形成对企业的归属感、认同感，并进一步满足自尊和自我实现的需要。

3.3 工作激励。工作本身也是一种激励力量。但是，多数中小物流企业主要从事的是低层次的物流服务功能，工作内容枯燥单调，缺乏挑战性，工作环境也较差。为了更好地发挥员工工作积极性，中小物流企业的管理者就要考虑如何才能使物流工作本身更有内在意义和挑战性，给员工一种自我实现感。管理者要进行 “工作设计”，使工作内容丰富化和扩大化，并创造良好的工作环境。

3.4 培训和发展机会激励。随着知识经济的到来，知识更新速度的不断加快，当今世界日趋信息化、数字化、网络化。通过培训可以充实员工的物流知识和职业技能，为其提供进一步发展的机会，满足员工自我实现的需要。中小物流企业可以鼓励员工通过成人教育等方式参加正规物流教育，也可以加强在职人员的岗位技能培训、业务技能培训、管理理念培训及物流新知识与新技术的培训等。

同时，中小物流企业还可以为比较重要的员工制定个人职业生涯计划，为他们安排成长机会、发展机会，这样一方面可以起到激励作用，另一方面也为公司发展储备了人才。

3.5 荣誉和提升激励。如果说自我实现是人类最高层次的需要，那荣誉就是一种终极的激励手段。每个人都对归属感及成就感充满渴望，都希望自己的工作富有意义。荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们尊重需要，激发人们奋力进取的重要手段。中小物流企业应对一些工作表现比较突出、有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，对有突出表现或贡献的员工，对长期以来一直在为公司奉献的员工，通过荣誉激励授予一些头衔、名号，这些名号、头衔可以换来员工的认同感，从而激发起员工的干劲。荣誉激励成本低廉，但效果很好。

另外，提升激励是对表现好、素质高的员工的充分肯定，应将其纳入 “能上能下”的动态管理制度。

总之，中小物流企业要在激烈的市场竞争中取得生存并获取竞争优势，就需要充分认识到人力资源及人力资源管理的重要性，制定合理的激励制度，吸引人才、留住人才，激发员工的工作热情。拥有一支业务熟练、高度敬业、团结向上的员工队伍将成为中小物流企业在竞争中制胜的法宝。

[1]宣玲玲.浙江中小物流企业的竞争力研究[J].中国商贸，2010(22)：155-156.

[2]赵永强.中小型物流企业整体激励及其改进策略研究[J].物流科技， 2007(6)：60-64.

[3]纪付荣.中小物流企业人力资源管理问题分析及对策研究[J].物流工程与管理，2009(3)：55-56,67.

Non-Material Incentives in Small and Medium-Sized Logistics Enterprises

XUAN Ling-ling,LIU Yu-xiao(Zhejiang Institute of Communications,Hangzhou 311112,China)

Human resources are an important factor to obtain a competitive advantage for small and medium-sized logistics enterprises.At present,the brain drain phenomenon is still more serious in small and medium-sized logistics enterprises.These enterprises should establish effective incentives for human resourcestoretain talent.Theseenterprisescan take non-material incentives,such as respect,participation,work itself,training and development opportunities,honorary and improve,etc.These measures will attract and retain talent,stimulate employee enthusiasm.

logistics;employee;incentives;non-material incentives

F271

A

1002-3100(2011)11-0061-02

2011-09-05

浙江交通职业技术学院2011年度科研基金项目，项目编号：2011YK13；2011年全国交通职业教育科研立项项目，项目编号：2011B09。

宣玲玲（1979-），女，河南息县人，浙江交通职业技术学院运输管理学院，讲师，硕士，研究方向：物流管理。