罗娟娟 （厦门海洋职业技术学院，福建 厦门 361000）

·应用物流·

数据挖掘在第三方物流企业中的应用

罗娟娟 （厦门海洋职业技术学院，福建 厦门 361000）

数据挖掘是近年来随着数据库和人工智能技术的发展而出现的一种全新的信息技术。数据挖掘是指从数据库中的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在价值信息的过程，它通过对商业数据的分析处理，可以发现蕴藏在数据中的商业知识，挖掘数据内在的联系、规则和模式，辅助商业决策。目前，数据挖掘在金融业、保险业、医疗和电信等领域已经得到广泛的应用，成为开发信息资源的有效方法和途径[1]。

1 数据挖掘技术在第三方物流企业中的应用

“第三方物流”是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内提供需方的全部或部分物流服务。第三方物流公司是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司。其最显著的特征之一就是它可以提供个性化的服务，即第三方物流是按企业的实际情况，根据企业流程为企业度身订做的一种物流服务。而这种服务必须以信息技术作为支撑。第三方物流企业必须通过现代信息技术，充分利用客户信息，挖掘有用的商业知识，指导企业的市场扩展和服务增值，提高第三方物流企业的市场竞争力。

首先，基于数据挖掘技术，有利于第三方物流企业设计出货主企业满意的物流系统和物流运营方式。数据挖掘技术能够帮助整合客户的关键信息，及时了解客户的业务特点以及客户的个性化需求，并对客户的要求做出正确快速反应，从而提高客户满意度。……