臧春迎

（1.中国矿业大学，江苏 徐州 221008；2.徐州市第二职业中学，江苏 徐州 221000）

基于供应链的家居市场末端配送问题探讨

臧春迎1,2

（1.中国矿业大学，江苏 徐州 221008；2.徐州市第二职业中学，江苏 徐州 221000）

为了了解目前我国在家居家具市场的末端销售配送方面存在的问题以及应该如何针对这些问题进行管理上的改进，作者以徐州市场为基础，采用了文献研究、实地访问调查、归纳演绎以及思辨研究等方法，在分析供应链内容及其对企业和客户的影响的基础上，指出在目前家居市场末端配送环节存在着效率低下、缺少统一标准等问题，并提出相应的改进建议。

供应链；家居市场；末端配送

供应链的内容可以理解为4个 “链”，即 “物料链”、 “资金链”、 “增值链”和 “信息链”。 这4个“链”是相互促进，相互制约的，共同完成 “满足消费需求，促进企业发展”的目标。通过 “物料链”，消费者获得了有形产品；通过 “资金链”，回收周转资金，这两个方面是我们平常容易注意到的。而 “信息链”则使生产和消费得到了直接的沟通，减少了生产和消费之间的错位现象，降低了浪费； “增值链”则在对层次全方位满足消费需求的基础上，为企业带来了额外的利润和发展空间。

在目前我国百货零售、家用电器、餐饮服务、通信产品甚至农产品销售等行业都越来越重视充分利用供应链的理念指导生产经营活动的背景下，家居家具销售这个非常需要末端配送的行业却显得有些行动迟缓，跟不上节奏了。

1 专业化不强，标准不统一，缺少专业化的配送队伍或有组织的相关人员培训

目前，国内各个城市的家居家具销售市场都比较集中，采取的经营模式大部分是 “商场化管理，商铺式运营”，即对外统一商场形象，对内商铺出租，个体独立经营的形式。这就为建立专业的统一标准配送服务提供了前提条件，也提出了要求。但事实上，国内大部分城市的家居市场销售配送都是各个商户自主解决，以私人送货车为主，缺少统一的组织形象和规划管理，也缺少统一的工作标准和服务要求，管理松散，不利于提升企业形象，同时也浪费了一次企业形象宣传的机会。

2 缺少必要的信息交流

现阶段，许多企业都十分重视与客户的交流，通过各种方式希望能获得客户 （特别是终端客户）的反馈意见，以改进产品，迎合消费。而送货则是最直接，也是最有针对性的客户访问，能给企业带来很重要的一手信息。对于家居家具销售企业来说，送货人员敏锐的观察以及在送货和安装过程中与消费者的简短或深入的交流，都能为企业收集到很多需要的信息，可以省去很多企业的专门市场调研工作。但是由于缺少这方面的认识和工作，这一机会大部分是被浪费掉了。

3 缺少相应的增值服务

许多消费者在基本需求得到满足的同时，还希望得到相应的附加值，大部分消费者愿意为这一附加值支付相应的代价，如手机的天气预报服务，电器的延长保修服务，汽车的售后保养等，很多企业也在充分挖掘这一机会，希望能找到新的利润增长点。在家居家居等产品的配送及消费过程中，也存在着这样的需求，而且有许多没有被认识到，消费需求未得到充分的满足，如高档家居的维修保养，特殊家具 （超重、超大、贵重）的装卸搬运，旧家具的回收置换等方面，需要企业认真去对待和挖掘。

笔者认为，国内许多城市的家居家具销售集中区域，可以由当地的行业龙头企业为主导，建立健全的适合当地的专业家居配送部门或提供类似的服务，通过共同配送或独立经营的模式，提供这方面的专业服务。

（1）建立全市场统一的配送中心，整合部分私人运输车辆，以市场化的运营模式为全市场的所有商户提供统一的配送服务。

虽然说利用社会化的第三方物流配运系统是将来必然的发展方向，但就目前来说，许多地区还没有非常合适的专业第三方零售物流配运系统可以利用，在这种情况下，建立当地市场自己的配送中心，制定适合自己的配运管理制度和标准，利用全市场的整体销售额降低集货、仓储分拣和配送成本，提高配送效率就是一个较为合适的方法。在配送中心的统一管理下，一方面，可以利用规模效益提高工作效率，降低成本费用，另一方面，可以规范配送行为，统一企业形象，提升企业的品牌价值。配运中心通过企业内部电子信息系统接受配运单据，统一调度送货车辆、人员，规定配送路线，随时反馈配送结果。

（2）建立销售配运信息管理子系统，与企业整体的信息管理系统相连接，提升企业信息的流转和利用效率。

利用计算机技术，一方面，配运中心的信息系统直接从企业的销售系统中获取配运单据，统一编号，经确认后调度相关车辆人员进行具体配送工作，同时，随时将货物的配送情况、位置信息等通过这一信息系统反映到企业信息查询系统中，方便消费者和商户随时查询了解货物位置。另一方面，配送中心的信息与上游厂家共享，随时提供销售情况和存货信息查询，确保供应链信息的无缝传递。在此基础上，配送人员还承担着一定的反馈信息责任，按照企业的定期或临时的要求，将在消费者家中所收集到的相关反馈信息和新的需求信息通过这一系统及时反映到公司决策层和具体商户手中，以便将来更好的满足消费者的需要，协助完成供应链的信息反馈工作。

（3）配送中心提供统一的服务，制定合适的配送标准和要求，推进企业物流配送的统一化和标准化，降低综合成本。

麦当劳的标准化经营模式在全世界范围内取得了成功，许多企业都在学习效仿，在全国范围内都采取标准的经营方式，统一企业形象，统一经营过程，统一广告宣传。为适应这种标准化的经营模式，企业的配送部门也应该制定相应统一的标准和制度，与企业的形象相适应，为客户提供标准化的配送服务，统一配送流程，统一服务用语，统一车辆和人员形象，一方面可以简化配送管理，提高工作效率，另一方面也可以提升企业在用户中的形象价值，起到一定程度的宣传作用。

（4）加强服务的机械化和自动化，充分挖掘用户的新需求，同时注重培养必要的人力资源。

科学技术的发展为提高工作效率提供了技术基础，物流配送环节的统一化和标准化工作为提高工作效率提供了必要的前提条件，在这一环境下，企业应尽可能的加强整个配送系统工作流程的自动化和机械化，加速信息的流转，充分利用现代化的设备提高工作效率，减少配送过程中出现的失误。也要在提高工作效率的基础上，结合当地的市场特点和消费习惯，充分调查和挖掘消费者没有别满足的相关需求，有针对性的提供相应的服务，在迎合消费的同时形成新的利润来源。另外，企业也应注意聘任培养一批专业的家具分拣配运安装人员，统一培训并制定相应的工作职责标准，提高服务水平和工作效率。

（5）制定相应的监督评价制度，促进配送体系本身的发展。

当今的社会需求日新月异，企业发展迅速，今天制定的配送体系和管理制度，明天就不一定能适应新的社会环境和市场需求。因此，有必要制定一套促进配送体系自我不断调整发展的监督评价制度，促进配送体系本身的发展，以符合新的社会需求。同时应做好与社会物流接轨的准备工作。随着社会的发展，市场自办的配送部门最终会走向社会化，整合各种社会物流资源，为整个社会服务，成为效率更高的第三方物流配送体系。作为市场自办物流配送体系，从构建之初，就应该明确这一点，并积极积累家具配送的专业经验，制定完善一些必要的行业配送标准，随时准备与社会物流体系接轨。

作为企业的第三利润源泉，在企业规模化和标准化的进程中，物流终端配送系统所发挥的作用已越来越重要。对家具而言，物流配送活动是家具产品到终端消费用户的最后环节，它是生产链条的延续，这些物流活动对家具来说，不仅保证家具美观、时尚、安全地抵达目的地，而且对企业服务水平提高，经济效益的增长同样具有重要意义。我们应从企业和当地市场的实际情况出发，以降低成本，提高工作效率和客户满意度为目标，建立符合当地社会发展需要的配送体系，促进家居物流配送行业的合理发展。

[1]陈茜.浅谈中小型家具企业采用第三方物流的难度[J].网络财富， 2009(3)：31-32.

[2]王晓晚，庞燕.家具物流模式创新与营销对策[J].中国物流与采购， 2009(15)：68-69.

[3]刘常宝.提高家具物流服务水平及效益的思路和方法[J].中国商贸， 2010(9)：123-124.

[4]中国国家标准化管理委员会.GB/T18354-2006中华人民共和国国家标准物流术语[S].北京：中国标准出版社，2007.

The Study of Furniture Sales Distribution Based on Supply Chain

ZANG Chun-ying1,2

(1.China University of Mining and Technology,Xuzhou 221008,China;2.Xuzhou No.2 Vocational School,Xuzhou 221000,China)

In order to understand the current problems of the home furnishing furniture terminal distribution and how to address these problems by management improvement,the research is based on the Xuzhou market,which uses literature research,field survey,induction and deduction and theoretical research methods.After analyzing the supply chain and its influence on enterprises and customers,the author point out that the current market terminal distribution links is in low efficiency and lack of uniform standards,and put forward the corresponding improvement suggestions.

supply chain;furniture sales;terminal distribution

F252

A

1002-3100(2011)10-0082-02

2011-07-15

臧春迎（1979-），男，江苏新沂人，徐州市第二职业中学，讲师，中国矿业大学管理学院物流工程硕士研究生，研究方向：物流工程理论与教学。