刘 璇 （合肥师范学院，安徽 合肥 230001）

安徽省第三方物流企业核心竞争力研究

刘 璇 （合肥师范学院，安徽 合肥 230001）

分析安徽省第三方物流企业的现状，从核心竞争力的角度出发，对如何提高安徽省第三方物流企业的核心竞争力进行研究。

安徽；第三方物流企业；核心竞争力

0 引 言

物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业的复合型生产服务业。近年来，随着区域经济的整体发展，安徽省第三方物流企业的物流业务规模不断扩大，运量大幅增长，物流业取得了长足进步，呈现良好态势。笔者调研分析，目前安徽省绝大部分物流企业从事基础性服务，运输和仓储仍是主要业务，配送和装卸搬运等低附加值服务较普遍，做高附加值物流服务业务如物流金融、信息处理的企业不多。以安徽春天物流有限公司为例，该公司2010年10月荣获中国物流与采购联合会授予的 “4A级物流企业”证书，是合肥唯一一家获得2010年中央预算内投资计划 （地方切块部分）物流业调整与振兴项目资金扶持的企业，曾授予 “全国先进物流企业”称号。2010年营业额超过3亿元，纳税额近1 000万元。这样一个大型的本土物流公司，它的收益也主要来源于普通货运及代理、加工包装、货物仓储等基础性服务。其他的一些本土第三方物流公司更是规模小，业务单一。为此，大力培育和发展安徽省物流企业、尤其是代表现代物流发展方向的第三方物流企业的核心能力己是刻不容缓的事实。

1 第三方物流企业核心竞争力构建内容

第三方物流企业的核心竞争力是指，第三方物流企业在提供物流服务过程中，有效地获取、协调和配置企业的有形和无形资源，为顾客提供高效和高附加价值服务，使顾客满意并使企业获得持续竞争优势的能力。企业核心竞争能力不仅由技术因素决定，还与企业经营理念、员工精神状态、道德标准等非技术因素有密切关系，是其技术水平、风险分析能力、生产运行能力、管理能力和经济实力的综合体现。本文将第三方物流企业核心竞争力构建内容归纳为：市场竞争力、管理能力、技术能力。

1.1 市场竞争力

1.1.1 物流业务的操作能力

物流业务的操作能力可以说是第三方物流企业运作的基础，是核心竞争力的基本保障。物流业务操作内容主要包括：一是整套物流实施方案的运作能力，这要求各功能业务相互配合，紧密衔接，高效运转，保证整个流程低成本高效进行；二是具体物流功能业务的运作，这要求具体物流功能内部的各作业环节，运作高效、准确、安全；三是具体作业的运作，具体包括制定科学的工作与作业方法，确定先进的作业时间定额和操作规范等。

1.1.2 顾客满意度

作为服务业，它的根本目的就是要满足顾客的需要。顾客满意度是衡量顾客满意程度的一个量化指标，通过这个指标，企业可以了解自己的服务效果，甚至是自己品牌在客户中的满意情况，也有助于企业进一步发现问题。客户满意度对于第三方物流企业来讲是至关重要的，只有让客户满意，他们才有可能持续地使用企业的服务，进而成为忠诚的客户。

1.1.3 物流企业的创新能力

企业的核心竞争力为企业独自拥有，并不易被竞争对乎所模仿、抄袭或经过努力可以很快建立。第三方物流企业要保持其核心竞争能力，必须不断满足市场及客户新的需要，开展增值服务，其实质即为持续创新。第三方物流企业创新能力主要体现为：一是体制创新，对我国大多数传统物流企业来讲，可以通过资产重组、股份制改造、合资合作等方式来完善公司治理结构，实现企业体制创新。二是组织创新，建立基于信息平台的、具有快速反应能力的扁平化物流组织结构。三是服务内容创新，从单一功能性的服务，扩展更多的增值业务。

1.1.4 物流市场的营销能力

核心竞争力支持企业进入各种更有生命力的市场，为企业现有的各项业务提供一个坚实的平台，又是发展新业务的引擎，是差别化竞争优势的源泉。营销能力反映第三方物流企业在发展过程中的市场影响力，它通过将潜在的竞争优势转为现实利润优势而直接或间接地影响物流企业的核心竞争力。在有限的客户市场中，谁的营销能力强，谁就可能先扩大市场份额，拥有市场占有率，在竞争中占据有利地位，而竞争对于想挖走客户往往需要付出更大的代价。因此，市场营销能力是企业核心竞争能力不可缺少的内容。

1.2 管理能力

1.2.1 团队协作能力

团队协作能力是建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。不仅仅是对物流企业，对任何一个企业来说，团队协作能力都是不可缺少的。只有每一个员工将所在企业、顾客价值放在心上，团结起来，才能更好地发展企业。

1.2.2 发展高级物流人员

现代企业管理中，人力资源在企业发展中占据重要地位，对于现代物流企业来说更是重中之重。安徽省目前很多物流企业都是从原来的物资供应部或者运输公司转变过来的，公司人员也都是没有经过专业培训的，因此在员工专业知识层面上，就与国外知名物流公司有很大的差距。要想与国际物流公司接轨，我国第三方物流公司一方面要引进和培养人才，特别注意引进和培养专业化物流的高级管理人才，另一方面要加强人才资源的开发和管理工作，有计划地进行培训，普遍提高企业员工的文化和业务素质，取得人力资源上的绝对优势。

1.2.3 财务管理能力

第三方物流企业不能仅仅只看中短期利益，要重点培养长久发展和长久盈利的能力。运用财务报表，对第三方物流企业过去的财务状况、经营成果及未来前景做出的一种评价。比如在财务报表中，净资产收益率反映所有者投资的获利能力，该比率越高，说明所有者投资带来的收益越高；主营业务收入增长率用来衡量公司的产品生命周期，判断公司发展所处的阶段。因此，第三方物流企业可以从财务报表中不断分析本企业存在的问题以及接下来发展的方向。

1.3 技术能力

核心竞争力是在企业演进过程中经过长时间的知识、技术和人才的积累逐渐形成的，先进技术尤其是信息技术的应用则是第三方物流企业核心竞争力的主要标准。

现代信息技术的广泛应用，大大降低了物流过程的交易费用、资源的整合成本，提高了服务的响应速度、运作的便捷与效率。在物流企业的经营中，不仅要使用先进的技术，比如采用条形码、射频、物流信息系统等先进的物流技术，还要根据科技水平的提高，不断调整、改进物流技术。

2 结束语

加快发展现代物流业，对于优化资源配置，改善投资环境，广泛吸纳就业，推进产业结构调整升级，提高安徽省经济运行质量和效益，增强国民经济竞争力，具有重要意义。当前，安徽省物流业加快发展具备很多有利条件，一是经济实力增强；二是区位优势突出；三是物流产业初具规模；四是物流设施逐步完善。在这样一种有利条件下，第三方物流企业只有突出自己的核心竞争力，才能得到长远有效的发展。

[1]安徽省人民政府.安徽省现代物流业发展规划[Z].2009.

[2]刘维林.论第三方物流企业的核心竞争力[J].商业研究，2004(8)：145-147.

[3]王利，周姬媛，李宝多,等.第三方物流企业核心竞争力构成研究[J].江苏科技大学学报 （社会科学版），2007(6)：30-32.

[4]楼前飞，严伟.浅析我国第三方物流的发展现状及对策[J]. 物流技术， 2005(11)：25-27.

[5]顾孔平.论我国第三方物流的现状与发展对策[J].农村经济与科技， 2006(10)：35-37.

The Third Party Logistics Enterprise in Anhui Province Core Competitive Power Research

LIU Xuan(Hefei Teachers College,Hefei 230001,China)

This paper analysis based on the third party logistics in Anhui province the current situation of the enterprise,core competence from the perspective of Anhui province,on how to improve the third party logistics enterprise's core competitiveness research.

Anhui;the third party logistics enterprise;core competitiveness

F259.27

A

1002-3100(2011)10-0030-02

2011-08-22

合肥师范学院2010院级科研课题，项目编号：2010sk07。

刘 璇（1983-），女，青海西宁人，合肥师范学院教师，硕士，研究方向：产业经济学。