李维 张建勤

摘 要：作者针对我国竞争情报做了一些理论和实践的探讨，包括竞争情报的特征和竞争情报的作用，并对促进我国竞争情报行业健康发展的若干对策提出了建议。

关键词：竞争情报 特征作用

情报最初来源于军事，主要功能是传递有关敌情的信息。随着全球经济的一体化、国际经济的日益加剧，情报逐渐由军事、政治转移到竞争情报研究的方向上来，并逐渐应用到企业中来。竞争情报的研究和应用越来越受到各国学术界和企业界的重视。在市场经济和全球化的浪潮中，强有力的情报，特别是针对性强的竞争情报，将继人才、资本和技术之后的关系到企业生死存亡的第四种要素。在西方发达国家竞争情报已能直接创造收益，并逐渐走上产业化道路[1]。

1竞争情报的特征

1.1目的性

竞争情报的活动有着非常明显的目的、目标和针对性，就是通过对竞争对手情报的搜集与分析，进行“知已知彼”的情报研究，为企业提供竞争情报服务，协助企业制定战胜竞争对手的战略策略，使企业立于不败之地。

1.2对抗性

竞争情报是在敌对的情况下了解对手、分析对手，目的是战胜对手。在技术经济和科技领域，剧烈的市场竞争决定了竞争情报的对抗性质。

1.3竞争性

竞争情报是市场竞争的产物，没有竞争就没有竞争情报。就竞争情报而言，首先要具有竞争力，能满足用户为市场竞争的需要。竞争情报若不具有竞争力，将失去其存在的地位。

1.4超前性

竞争情报多供决策参考之用，决策是行动之前的活动。所以情报的提供必须在决策之前才有现实意义，过时的情报或提供情报不及时只会造成决策失误或马后炮，没有任何实际意义。

1.5高价值性

竞争情报的搜集难度较大，有时还要冒风险或付出一定的代价，同时对其分析研究需要下一番功夫，竞争情报中的智慧含量远远超过一般情报，竞争情报的适用性也超过一般情报，所以，其价值自然就高于一般情报。

2竞争情报的作用

2.1竞争情报充当企业的预警系统

竞争情报最重要的功能之一是使企业避免受到突然袭击。竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，并通过减少对手的反应时间、增加自己的反应时间而获得竞争优势。主要功能包括:商业环境监测；跟踪技术变化；了解影响公司业务的政治、法规的变化；监测主要客户的动向；跟踪市场需求变化；预期现有竞争对手的行动；发现新的或潜在的竞争对手等。

2.2竞争情报充当企业的决策支持系统

决策在企业整个经营过程中是一个指导后期经营行为的思维过程。决策的正确与否，直接决定着企业的命运。竞争情报对高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面的战略决策具有积极作用。利用竞争情报可以使企业主管增加决策的成功率。其中包括:增加收购目标选择范围，提高收购质量；竞争方式决策；生产决策；进入新的业务领域决策；开发新市场；技术开发决策等。

2.3竞争情报在企业占领市场中的导向作用

市场就是企业竞争的战场。在当今的市场竞争中，单纯依靠提高产品质量是远远不够的。竞争情报通过对市场结构、市场需求变化、市场法规、市场营销及竞争对手的销售渠道、销售策略、销售宣传、销售网络、售后服务等因素的调查、分析、综合，为企业进入市场指明方向[2]。

2.4竞争情报是企业进行科技创新的参谋

科技创新能力是企业兴旺发达的不竭动力，竞争情报通过对世界科技发展、相关科学技术水平、消费者对新产品的接受能力，竞争对手的技术能力分析、研究和通过对市场发展趋势的准确预测，帮助企业找到最佳的增值环节进行技术创新，不断推出新产品、新服务，为企业带来更大效益。因此，竞争情报的参谋作用可以帮助企业在科学技术飞速发展和技术竞争日趋激烈的严峻形势下进行正确选择。

3关于促进我国竞争情报行业健康发展的若干对策

3.1加快培养竞争情报人才

竞争情报工作的核心要素是人，无论是情报的收集、分析、整合、传递，还是竞争情报的利用，其主体都是人。企业竞争情报专业人员素质的高低，将直接影响到情报利用水平，这就要求企业的专业情报工作队伍必须具有市场营销、定量分析、计算机软硬件等方面的知识，具有敏锐的洞察力和情报意识。因此，管理部门应加强对专职情报人员的培训，提高他们从事竞争情报业务工作的能力，学习竞争情报专业知识，而且建立企业收集与汇报各类情报的常规制度。同时，充分挖掘有经验、有能力、有才识的情报人员，并对情报人员定岗、定额、定责，形成企业进行市场竞争的高智能机构，以承担起企业决策参谋之重任。为此对竞争情报人才的培养可采取短期培训和正规教育的措施。

3.2我国企业要建立适合本企业实际情况的竞争情报体系

竞争情报作为一支有序的、系统化的、连续的信息流，在保證企业决策层的决策智能性以及环境敏感性方面起着重要的作用。有效地发掘竞争情报资源，对其进行深入分析加工，并以最快、最能满足需求的方式输出，正成为企业在全国乃至全世界市场上提高竞争力的关键因素。因此，建立一个高效、稳定的竞争情报系统，是企业获得持续竞争优势的根本保证。

3.3必须引入更加全面和规范的竞争情报分析研究方法

目前我国许多企业的竞争情报研究还停留在只收集不分析阶段，只把眼光紧紧盯在竞争对手身上，十分缺乏对产业竞争环境变化、消费者需求变化，科学技术对产业影响等具有战略意义的前瞻性情报的综合研究。要提升竞争情报的研究水平，消除超越伦理道德的竞争性情报收集行为，就必须将竞争情报研究理念从重收集转移到重分析、重竞争对手的经营情报转移到重竞争环境的综合研究上来。可以通过技术跟踪、市场调研、信息咨询服务、环境监测和一系列现代信息技术等规范的手段开展竞争情报收集工作，通过定性或定量等有效的统计预测分析方法对其进行深层次的分析研究，并不间断地进行竞争分析，才能发现市场、竞争者和消费者行动的变化趋势，制定有效的竞争战略，并根据其变化及时调整战略，使企业决策更加科学。

3.4规范竞争情报的服务环境

规范竞争情报的服务环境，实际上归属于加强政府部门引导的这一环节，但为了强调其重要性，故分开再一次加强研究。为了更好的发挥竞争情报的服务决策功能，提高企业的竞争力，需给竞争情报的发挥提供一个好的环境，需要立法支持。

第一，竞争情报工作者必须十分注意合法性和合乎公认的社会伦理道德。企业在战略决策时所需要的竞争情报和情报人员所能够提供的情报量之间总会有一个“战略缺口”，这个“战略缺口”需要企业家才能来弥补。企业家总是希望情报人员尽可能地缩小这个缺口，以减轻自己的决策风险。在外部竞争和内部压力之下，情报人员往往会采取超越伦理道德的手段开展竞争情报搜集活动。而真正的竞争情报强调的是其活动的合法性，而不是靠超越伦理道德竞争情报来弥补其“战略缺口”的。

第二，竞争情报研究应该遵守社会主义市场经济的基本伦理道德。社会主义市场经济既是一种效率经济，又是一种理性经济，市场经济的健全发展客观上要求企业必须把效率建立在公平竞争的基础上，企业在收集竞争情报的过程中必须尊重自己的竞争对手。在竞争情报工作中坚持好的伦理道德可使企业免于法律纠纷，并有助于提高企业的可信赖性和公众形象。只有通过法律的强制约束及道德的感化作用，才能开展正常的竞争情报收集活动。

4结论

总之，未来几十年里，企业间的竞争将进一步激化，这意味着企业对竞争情报的需求会进一步增加，因此对竞争情报的研究将具有重要的意义。

参考文献：

[1]朗诵真等.竞争情报与企业竞争力[M].北京:华夏出版社，2001

[2]兰小药，张燕舞.竞争情报一情报研究工作的拓展[J].情报杂志，2002年第9期