陈月华 盖龙涛 刘 洋

(哈尔滨工业大学媒体技术与艺术系，黑龙江哈尔滨 150001)

基于视听觉的社区媒体精神养老服务模型构建

陈月华 盖龙涛 刘 洋

(哈尔滨工业大学媒体技术与艺术系，黑龙江哈尔滨 150001)

我国养老形势日益严峻，随着物质生活水平的提高，精神养老问题凸显。笔者认为，我国在大力发展社区养老的过程中，应该充分依托新媒体的技术特征和功能优势，发挥基于视听觉的社区媒体的传播作用。本文探讨的是，如何利用现有的优势网络平台以及终端技术，建立一个基于视听觉的社区媒体精神养老服务模型，形成一个以互联网络和NGB网络为平台，通过手机终端、电视终端以及电脑终端向老年人提供无缝服务的精神养老服务模型。

社区媒体;精神养老;服务模型

全国第六次人口普查结果显示，我国现有60岁及以上人口约1．776亿人，占总人口的13．26%，其中65岁及以上人口约1．19亿。同第五次人口普查结果相比，60岁及以上人口比重上升了2．93%，65岁及以上人口比重上升1．91%。我国养老形势日益严峻，随着我国人民物质生活水平的提高，精神养老问题日益凸显。

一、我国老年人精神需求以及精神养老现状

老年人的精神需求是指内化于其内心，为排遣消极情绪感受，实现乐观、充实和尊严而产生的物质需求。①明艳:《老年人精神需求“差序格局”》，《南方人口》2000年第2期。包括情感需求、文化娱乐需要、人际交往需要、教育需求、政治需要和自我实现的需要。②周绍斌:《老年人的精神需求及其社会政策意义》，《市场与人口分析》2005年第6期。根据马斯洛的需要层次理论，当人的底层需求得到满足后，就会追求心理、精神等更高层次的需求。随着社会的发展，我国越来越多的家庭可以为老年人提供足够的物质条件，所以相比于物质需求，老年人的精神需求问题逐渐突出。

老年人的精神需求不断增多，而相对应的精神赡养却远远没跟上。孝文化的根深蒂固，使得我国老年人最希望得到的是来自儿女亲情的照顾，“子孙儿绕膝”是我国老年人理想的精神家园。但由于计划生育和医疗水平的提高，老年人数量比例逐渐加大，每个年轻人肩负的赡养老年人的义务增多，加上社会竞争压力的不断加大，使得年轻人对老年人的精神关怀越来越力不从心。精神赡养既是家庭义务也是社会义务。③李瑞芬、童春林:《中国老年人精神赡养问题》，《中国老年学杂志》2006年第12期。因此，如何发展社会化养老服务，提高老年人的精神生活水平，成为社会工作者值得思考的问题。

二、我国基于视听觉的社区媒体技术应用现状

(一)我国基于视听觉的社区媒体发展现状及特点

社区媒体指的是在一个地理社区内传播，提供给社区成员资讯，以促进和丰富地方人群生活的媒体传播形式。④李艳红:《传媒产制的“第三部门”:北美和澳大利亚社区媒体的实践、制度及民主价值》，《开放时代》2009年第8期，第8页。也就是说社区媒体并不是独立的媒介形式，而是媒介应用于社区传播的情况。社区媒体兴起于上个世纪下半叶，在一些发达国家已经发展成体系。本文所涉及的基于视听觉的社区媒体主要是手机、互联网和以有线电视网或下一代广播电视网(NGB)为平台的电视终端。

虽然目前我国社区媒体发展相对落后，但基于视听觉的社区媒体依然呈现出多元化的发展，并有着很好的发展前景。大多数高校和大型企事业单位都办有内部报刊或广播台，有些单位甚至开办了电视台或网络电视台。①张社宁:《我国社区媒体发展浅析》，《编辑之友》2010年第12期，第54页。随着网络的发展与普及，尤其在一些大城市的社区中出现了以地理上相邻的邻里关系为纽带的社区网站，这些社区网站逐渐成为我国社区媒体的领头军，也使得网络化成为我国社区媒体发展的重要特征。这不仅是因为网站搭建的成本和技术门槛较低，相对于社区电视台等审批条件宽松得多，还由于网络灵活的适应性、互动、民主、自由等特性，能够充分调动起社区居民的参与度，相对于大众媒体而言，社区媒体具有相当高的参与度，它为本社区的居民发表看法、寻求问题的解决、抒发个人的情感提供了一个有效的平台。②王英钰:《社区媒体如何实现受众参与》，《科技传播》，2010年第20期，第2页。因此建立基于视听觉的社区媒体的精神养老系统，要充分利用网络化的特点，发挥网络化的优势。

(二)基于视听觉的社区媒体技术发展及应用现状

1．网络平台的技术及发展现状

讨论手机、电脑、电视这些社区媒体在网络平台上共同提供服务，就不得提三网融合。三网融合目前不是指的“三网合一”，而“主要指业务应用层面的融合。至于各自的基础网本身由于历史的原因以及竞争的需要将会长期共存、竞争和发展。”③韦乐平:《三网融合的发展与挑战》，《现代电信科技》2010年第2期，第1－5页。也就是说在三网融合的过程中，主要体现的是终端的融合，比如手机推出的手机电视功能，实际就是实现手机终端融合了电视业务。“三网”在目前的发展状况见表1。④韦乐平:《三网融合的发展与挑战》，《现代电信科技》2010年第2期，第1－5页。

表1 三网的现状、特征、问题和趋势比较

我国电信网传输线路选用双绞线，是通过交换机与骨干网连接的。虽然电信网是最早进行数字化的，传输方式也逐渐向光纤通信发展，但是目前没有达到整体的数字化，并且带宽受到双绞线传输容量的限制。相比之下，有线电视网在我国的带宽比电信网带宽很多倍，有比较先进的技术，随着下一代广播电视网的构建，优势将逐渐凸显。互联网可移植性很高，没有固定的底层平台，目前较多的依靠电信网，也因此受到带宽的限制，但互联网协议由于有着诸多的优越性而得到了广泛的认同，被其他网络采用。

2．基于地理相邻的社区网站的技术及应用现状

基于地理上相邻的社区网站在我国已经有一定的规模，可以构建这些网站的技术有很多，可以应用各类编程语言，如:C++、C#、java 等，使用 htm l、css、javascript、ajax、ActionScript、MySQL、PHP、ASP、JSP 等，通过多种前端开发工具进行网站的构建。这些技术各有所长，技术之间也都互相提供接口，使得网站构建有更多的灵活性。

虽然这类网站大部分开发商成立的，有很强的商业性，居民的参与度比较低，但有一些在社区生活中已经发挥了很大作用，例如，上海“中远两湾城”、“新江湾城雍景苑”这两个社区论坛开通时间较早、论坛活跃度高、社会影响较大，且在社区治理中发挥的作用较大，得到政府、媒体、公众舆论等多方关注。①谢静:《虚拟与现实:网络社区与城市社区的互动》，《现代传播》2010年第12期，第107－111页。

3．电视终端作为社区媒体的技术与应用现状

随着网络时代的到来，出现了IPTV、有线电视网以及下一代广播电视网(NGB)技术，这些技术将电视功能向双向互动、多功能、网络化发展。IPTV是通过机顶盒向用户提供视频点播、直播、时移、语音、即时通信、电视短信、电视购物等业务的技术。而NGB网络是广电推出的有线电视网的升级版，克服了IPTV中出现的网络资源不足和标准不统一造成的互通困难等瓶颈问题，为用户提供高速带宽，实现同一时间进行播放视频、上网、可视电话，互不影响。这些网络化的电视终端所接收的视频、通信以及增值服务，可以来自网络、地方电视台和其他内容提供商，内容丰富，不同地区的用户可以通过定制，实现个性化服务。

4．手机终端作为社区媒体的技术与应用现状

虽然目前手机体大多被用作个人媒介，手机业务服务社区也仅表现在校园网、社区网的优惠资费，但从以下几个方面可以看出手机服务社区养老具有巨大的潜质:首先，手机的便携、灵活的特性是其他两个终端无法比拟的，手机在老年人中的普及率远远高于电脑。第二，手机本身的功能在不断升级和翻新，随着网络的普及，手机与互联网的融合技术已经相对成熟，用户几乎可以用手机实现用电脑上网的一切操作，随着CMMB技术和NGB技术的发展，手机与电视也将无缝融合。第三，随着老龄化不断加深，很多手机开发商开始关注老年市场，生产了一系列的老年手机，并不断推出适合老年人的手机样式和操作系统。

三、基于视听觉的社区媒体养老服务模型的构建

(一)精神养老服务模型的组成要素

根据老年人精神需求特点，基于视听觉的社区媒体养老服务模型应具备以下构成要素:

1．社区服务管理机构:负责建立老年人电子健康档案，网络平台构建、系统维护、功能升级，社区信息发布、社区服务反馈与管理。为了建立有效的共同体传播环境，以上工作需要专业的人员进行运行和管理。

2．网络平台:本文模型的网络平台选用互联网和NGB网络，选用这两个网络搭建平台是因为通过这两个网络平台可以实现手机终端、电脑终端、电视终端的无缝服务。

3．老年用户。不仅指老年人本身，还指配有相应的网络条件和设备的家庭环境，包括NGB网的电视终端、老年人用的手机终端、连接到宽带网或社区局域网的电脑终端等。

4．外围机构。模型提供的很多服务需要与外围机构合作，比如要利用手机为用户传递小区消息等，就要与中国移动等合作。

(二)精神养老服务模型的技术构成

1．支持多终端浏览的精神养老服务网站的构建技术

这里的精神养老服务网站，指可以在多个不同终端中浏览的网站，这要求网站的设计考虑响应网页设计原则，其宗旨是网站在被不同的终端浏览时呈现出合适的结果。因此在选用构建技术时，要选用可以实现响应设计的构建技术。可选的技术有很多，后台的建立需要数据库等支持，前端开发推荐以下三种富客户端的开发软件:Adobe Flex、Microsoft Silverlight和JavaFX。总得来说这几种开发工具，是时下最流行也比较有发展潜质的，相对于较早的开发工具，有着诸多的优点，开发比较方便、灵活，而且建立的网站美观、交互性强。

2．电视终端技术的充分利用

网络平台的搭建选择NGB网络，主要考虑的是电视终端。NGB是以有线电视网数字化整体转换和移动多媒体广播(CMMB)的成果为基础，以“高性能宽带信息网(3TNet)”自主创新的核心技术为支撑，有线无线相结合、全程全网的中国下一代广播电视网技术体系。在这个网中，骨干网速率达到每秒1000千兆，接入网用户端速率达到每秒100兆，比现有用户上网速度快100倍，可以为广大人民群众提供高清晰度电视、数字音频节目、高速数据接入和话音等三网融合业务。①何兰平:《浅析中国下一代广播电视网》，《广播与电视技术》2009年第8期，第32页。

NGB业务有诸多的优点。首先，NGB网络实现的是双向带宽网，具有高度互动性，实现了广播式数字电视与互动业务的融合。第二，可以说NGB真正体现了全媒体的概念。在NGB的电视终端中可以实现文字、图片、视频、音频的全面融合，实现边在看电视边同时上网、拨打视频电话，互不冲突。对于老年人来说，电视远比电脑熟悉，应该充分利用电视终端，开发电视终端服务老年人的多种可行性。

3．手机终端技术的利用

手机技术很多，并不断翻新和升级。一般的手机功能技术这里就不再说。截止到去年年底，我国手机上网用户已经超于2．88亿，并且有着很高的增长速度，移动上网成为一种趋势。随着竞争和技术的不断进步，手机上网越来越流畅稳定。而许多常用著名的网站都开发了不同的手机版客户端，以适应互联网和手机的融合。飞信等软件的推出，也使得电脑和手机的直接通信有了更直观的方式。随着NGB的普及，手机与电视之间的融合进一步打通，这就使老年人有更多便捷的方式与子女、亲友沟通。

(三)服务设计原则

1．多终端浏览的网站设计原则

在网站的设计方面，需要充分考虑到老年人的特点和需求，尽量满足网站设计无障碍原则。所谓无障碍的涵义是很容易满足或处理的属性及在需要的时候即可用的品质。②赵洋、孙祯祥、张家年:《基于老年人群的网站无障碍设计原则》，《中国医学教育技术》2009年第3期，第242页。包括可感知性、可操作性、可理解性以及兼容性四个基本原则。③吴英桦:《互联网网站设计无障碍技术标准介绍》，《电信网技术》2009年第11期，第34－35页。笔者认为养老服务网站的设计应该遵循以下几点要求:

(1)网页响应性设计原则:使网站的布局、色彩、表现形式等在不同的终端上浏览时能够呈现出合适的结果，充分考虑响应设计方案，方便老年用户操作。

(2)页面整体形象:首先要遵循页面设计的一般规律的同时，考虑到老年人智力和记忆力的下降，对于复杂的操作学习起来比较困难，页面整体布局要体现易用性:要求设计无需专门的学习就能凭直觉直接进行使用。这样就需考虑便于辨别的显示和表现方式，降低操作的精度和操作的复杂程度;减少信息量，增大信息的强度;同时也可改变原有的使用方式来适应老年人。④刘胧、杨瑜、孙涛:《基于人机交互的老年人产品设计》，《工业工程》2010年第5期，第90页。也就是说页面色彩统一、风格一致，板块清晰，标志性较强，容易辨别。

(3)视觉元素的使用:页面中文字应适当放大，尽量使用宋体黑色加粗等比较醒目的文字方案。在选用文字、图片和视频布发消息时，尽量选用信息维度较多的图片和视频等传递信息。并且在页面元素的设计中要兼顾情感:老年人设计产品需要在了解产品的新技术之后借用人们的日常生活经验将自己的情绪通过各种形态、色彩等造型语言表现在产品之中，并把技术传导给使用者。这样的产品不仅真实，而且包含了深刻的思想和情感，使用者对这样的产品不但感到亲切和容易接受，而且在操作上出现的错误也会大大减少。⑤刘胧、杨瑜、孙涛:《基于人机交互的老年人产品设计》，《工业工程》2010年第5期，第90页。

(4)交互功能设计:由于老年人会出现不同程度的身体机能、感知能力和记忆力降低的情况，因此设计交互功能时首先要做到操作的轻便性:“在设计时要考虑轻松的操作姿势和动作，考虑操作的轻便性，降低操作施力。”⑥刘胧、杨瑜、孙涛:《基于人机交互的老年人产品设计》，《工业工程》2010年第5期，第90－91页。操作越简单越好，虽然调查显示，使用网络的老年人数量不断上升，但是目前我国大多数的老年人是没有使用过网络的，或者使用网络很少部分的功能。因此设计上要力图使用最简单的方式达到最多的功能。如:尽可能的增加选项代替输入或者选用语音、视频等更加简单的交互方式，来代替文字输入。

(5)服务内容设计:服务内容上应少涉及一些商业元素和时尚元素，多些实际的解决生活问题的服务和轻松愉快舒缓的文化娱乐活动。服务内容丰富，但合理分类，容易板块化，做到服务全面而结构清晰。

(6)安全和身份认证方式设计:社区养老网站服务于特定的社区，有一定的封闭性，因此身份认证和安全问题就出现了。普通网站用注册用户名和密码的方式进行身份认证，通过密码、密码问题、密保卡、口令等方式进行安全保护。这种管理方式不适合社区养老服务网站:首先，用同样的方式，社区外的其他人也同样可以注册，淡化了社区的概念。第二，操作繁琐，随着老年人记忆力的减退和身体灵活度的降低，输入用户名密码等对老年人来说太麻烦。第三，这种注册方式可导致使假名注册。地理上相邻的社区养老网站采尽量用实名制，可以增加虚拟社区和真实社区的联系，提高成员的归属感。解决这个问题，可以通过社区服务中心的数据库的建立和网关的设置，通过IP对比等对社区内外人员的访问权进行限定。

2．三种终端提供无缝服务的原则

“无缝”是一种服务理念，无缝服务的宗旨是为用户提供统一连贯的服务和连续的体验。基于三网融合的无缝服务，对用户而言，就是不需要考虑自己所处的位置和网络情况，可以动态地选择最方便的终端设备来接入各种业务。

无缝服务涉及到无缝网络服务、无缝终端服务和无缝内容服务三个方面。无缝网络服务在以上精神养老服务模型要素中的网络平台的选择中已经实现。无缝终端服务和无缝内容服务很难分开，放在一起说。主要有以下三个要求:①刘学员、赵蕾、谢岳云、唐慧明、李静、廖立、卢水焕:《老年人日常生活能力与心理健康的相互影响》，《中国健康心理学杂志》2009年第2期，第201页。媒介终端的无缝融合;②要求几个终端之间的通信和信息交换的无缝畅通;③终端转换过程的无缝，比如手机接到需要交水电费的通知，老年人可以用电脑通过社区网站的支付平台进行操作反馈。几个终端之间形成互联互通、相辅相成的关系。

四、基于视听觉的社区媒体精神养老服务模型图示分析

根据上述对网络平台的选择，结合各种终端的功能特征以及终端之间的融合技术，设计模型所提供的服务图示如下。

基于视听觉的社区媒体精神养老服务模型图示

下面将结合以上图示，分别从电脑终端、手机终端和电视终端能提供的服务入手进行服务设计分析。

1．电脑终端的服务设计

我们在上文强调了服务网站的多终端浏览特性，但由于电脑终端的服务是基于此网站，所以将论述网站的互动服务内容放在这一部分，作为电脑终端服务进行分析。根据以上图示，多终端浏览网站互动服务内容功能可以总结为以下几个部分:

(1)新闻公告服务:告知社区内部新闻、通知社区活动以及文件、政策等的通知与传达。

(2)帮助服务:包括静态帮助信息和动态帮助服务。静态帮助信息是将老年人在使用社区媒体或生活中可能遇到的问题，用简明的文字、图片或视频的方式进行解释。动态帮助服务是设立点对点视频、音频、文字咨询服务，随时解答老年人遇到的各种问题。不同于其他类型的网站，在使用比较新的服务时老年人需要更多的帮助，因此帮助服务是整个网站的重要组成部分，应给予充分的重视并做的专业。

(3)生活助理:包含图示中的分户提醒功能、生活导购支付平台和居家环境监控功能。调查显示，生活自理能力强的老年人精神状况相对较好。①精神养老要从基础做起，解决老年人日常生活的基本问题。①分户提醒功能:为了使老年人更少的受记忆力下降的影响，通过老年用户、儿女或社区工作人员，设定需要提醒的内容、时间和提醒次数等，比如每天早上八点吃药，那么每天早上八点钟老年人的手机、电视、电脑终端就会收到提醒信息。②生活导购支付平台:帮助老年人交电话、煤气水电费等，将各个服务部门的服务内容整合到社区养老服务网站上，或者直接由社区承担第三方工作，成立类似支付宝的支付平台，简化老年人支付、购物过程。③居家环境监控的功能:是指老年人不在家或生活不便时，授权社区工作人员通过摄像头等监控家中情况，如有异常，随时通知老年人或者子女。

(4)通信服务:通信服务是开启老年人人际交往、情感交流的重要途径。可以通过以下途径实现:①网站内置IM(即时通信)系统，方便社区内的老年人之间的相互沟通交流，不需要借助QQ等大众IM工具，实现在社区养老服务网站上直接与同一个社区的其他人交流;②建立基于兴趣、爱好、公共话题的聊天室论坛讨论组，与普通聊天室和讨论组的区别就在于社区老年用户的真实身份和邻里关系，线上交流与线下生活可以相互呼应。老年人可以对社区管理、养老服务、文体活动等各方面内容进行讨论、建议和反馈。在老年人互联网接触水平较高的社区，可以选一些老年人对空间、论坛等进行管理。

(5)学习、娱乐文化活动:这些服务是社区精神养老服务网站要花大功夫去做的部分，又是每个社区养老服务网站有所区别的部分，这是由各个社区老年人的整体文化水平、知识背景、爱好兴趣等不同所决定的。为了减少成本和开发难度，最好选择与相关网站联合的方式，也就是将著名的视频网站、网络论坛、音乐网站、游戏网站上符合老年人欣赏、接受、学习、娱乐的视频、帖子、音乐、游戏等以链接或者转载的方式推荐给老年人。综合众多大众学习、文化娱乐形式，帮助老年人跳过在各个网站之间繁复的挑选过程。不同的社区根据社区老年人的不同情况进行不同的推荐。有能力的社区可以开发适合自己社区的文化娱乐和学习项目。

2．手机终端服务设计

手机是目前使用范围最广的通信设备，通信联系也是提高老年人精神生活质量的一个最主要的方法。手机功能有很多，如:短信、彩信、照相、摄像、广播、音乐播放、上网等，利用手机的这些功能，社区服务中心人员可以将小区新闻，小区公告，小区信息以短信、彩信、飞信、手机报的方式发送给老年人。有条件的小区可以开办小区广播，通过手机可以老年人可以收听。同时，与网站中的提醒、监控等功能对应，社区网站上设置的提醒、监控等信息，到提醒时间时将提醒内容发送到手机上，对比较重要的内容，或者自理能力较差的老年人，提醒同时发送到老年人子女的手机上，使子女及时的了解老年人近况，并对老年人的生活进行关怀和督促。当然，老年人可以用手机浏览社区网站，并进行交互，也同样可以用手机与电视终端、网络终端那头的邻居、亲人进行视频、语音通话等。

3．电视终端服务内容设计

首先，社区要通过定制服务的方式向社区中老年人提供特色的养老服务。第二，精神养老服务网站的电视浏览方式，使老年人以点击遥控器的方式接受服务并给予反馈。不熟悉电脑的老年人可以选用电视终端中的聊天工具，进行对话和情感沟通。第三，随着手机与电视互联技术的开通，用电视与子女进行可视电话可能会成为更方便的选择。老年人接受这样的服务的时候，可以像移动用户使用区域网一样给予优惠条件。第四，有条件的社区同样可以跟社区发达的国家一样，开办自己的社区电视台。

五、结语

以上，我们根据基于视听觉的社区媒体(手机、互联网、NGB网的电视终端)的传播学特征、技术特征、功能现状，建构了基于视听的社区媒体精神养老服务模型。构建该模型的积极意义主要体现在以下几个方面:第一，该模型以辅助社区养老为核心，符合我国国情，代表了我国未来养老模式的发展方向;第二，将基于视听觉的社区媒体的发展与精神养老结合，体现了对我国进行的数字化进程和老龄化进程的关联思考;第三，该模型充分体现了科技养老的理念，对于提升人们科技养老观念具有促进作用。我们希望，该模型能够为多渠道解决我国日益严峻的精神养老问题提供一些可资参考的思路。

C913．6

A

1003－4145［2011］11－0020－06

2011－05－20

陈月华，哈尔滨工业大学媒体技术与艺术系教授、博士生导师，研究方向为复合媒体研究、礼文化传播研究、人际传播研究。盖龙涛，哈尔滨工业大学媒体技术与艺术系助教，研究方向为复合媒体研究、人机交互界面研究等。刘 洋，哈尔滨工业大学媒体技术与艺术系硕士研究生，研究方向为复合媒体研究。

教育部人文社会科学研究规划项目(09YJAZH021);黑龙江省社会科学基金艺术学规划课题(09C003)。

(责任编辑:陆影luyinga1203@163．com)