文 张玲

近段时期，国内一些知名的眼镜验配企业（其中不乏一些著名的老字号）如：北京同仁、西安西北眼镜行、成都精益、重庆精益、武汉精益、昆明同协、丹东金冠、沧州鸿翔、昆明天明视光、山西大同三友……纷纷奔赴天津市眼科医院验光配镜中心参观交流，并派出第二梯队、第三梯队进行后续参观学习。一家眼科医院的验配中心为何引起了零售镜企如此大的兴趣呢？他们去寻找什么？天津市眼科医院验光配镜中心究竟发生了什么？它的领导者李捷是怎样一个人？为了解开这些谜，记者远赴天津一探究竟。

■ 记者印象

和普通眼镜店“一样装修”的门店，却采取了“完全不同”的服务流程

记者首先来到位于天津市眼科医院验光配镜中心河西店，这是验配中心最新开的店。不足400平方米的二层小店，简洁、明亮，并不豪华。一层进行镜架、镜片、隐形眼镜的展示和销售，二层是“青少年近视眼防治体验室”，通过视觉训练帮助青少年进行近视防治及帮助白领解决视疲劳问题。一眼看上去，工作人员身着白大褂，其他跟普通眼镜店没有两样。的的确确，他们仅仅是普通的验光师和销售人员，然而，他们的服务流程又大大不同于普通眼镜店。

一个顾客进了验光室，整个验光流程花费15分钟，远远超过普通眼镜店3～5分钟的平均验光时间。15分钟是这里最正常不过的验光时间。为了保证每个顾客在每个店、每个验光师那里都获得一致的服务水准，中心对验光流程进行了严格以至苛刻的规定：采用标准验光作业指导书，坚持持续改进；