王冬梅 天津市蓟县中医院 301900

随着中医药行业改革一系列措施,中药药事管理工作也越来越受到重视。中药调剂作为一门学术性、技术性、操作性较强,并负有法律责任的工作,一直是中药房日常工作的重点;另外,随着中药代煎服务近几年的逐渐发展及门诊煎药费纳入医保报销范围政策的出台,煎药的质量控制管理也成为中药房管理工作中的重要组成部分。中药房的细节管理直接影响中医治病的结果,现将目前医院近年来中药房的细节管理工作,提出以下6点措施,以供同仁探讨。

1 强化服务意识

良好形象不仅需要规范的着装,还要药房工作人员提高自身的修养。首先要求工作人员要具有高度的责任心,强化服务意识,主动改善服务,使药师们真正从思想上认识到作为特殊消费者的病人,有权享受应有的药学服务,牢固树立一切以病人为中心的思想准则,并主动学会换位思考,让工作人员体会病人及家属的就诊心情,从而更主动地体贴、关心病人。在实际工作中,还要注重培养工作人员提高人际沟通能力,协调处理纠纷能力,加强自身素质的培养。具体可通过科内讲课与自学相结合,定期举行技能竞赛等形式来提高我们的专业技术服务水平。

2 处方调剂制度

2.1 中药调剂质量的好坏直接影响中药汤剂的质量,中药调剂人员必须经过中医药专业学习,并且在工作实践中不断的积累经验。严格执行处方调剂制度是对临床用药安全有效的基本保障。……