□ 吴学敏

尊重人爱护人关心人帮助人
——以人为本打造调解中的金牌

□ 吴学敏

2011年 3月 21日，以《人民调解法》的出台为背景，江西卫视推出日播节目《金牌调解》。 节目集各种电视手段为一体，以“12+X”（即一个主持人、一个调解员，八名观察员和两位直接当事人加X个相关当事人）为阵容，以现场解决矛盾冲突为主旨，给予当事人人文关怀和心理疏导，更教化电视受众面对纠纷的智慧和解决矛盾的艺术。节目一经推出，在业界和受众间产生了较大影响，如今栏目组每天接到报名要求参加调解的热线电话多达一百多个。可以说，是媒体公信力成就了电视调解，而在节目制作过程中媒体对公信力的自觉提升更铸就了受众对栏目的信任和厚受。

媒介的公信力——吸引百姓参与调解的源动力。媒体公信力是媒体在长期发展中在社会公众心中形成的权威性、信誉度和社会影响力。在社会公众眼中，电视媒介持有较大影响的话语权，记者和主持人是社会正义和公道的主持者和评判者，他们的参与一定程度能够推动某些事实得到圆满的解决。因此，抱着这种实用的媒体思维，很多当事人愿意将自己的矛盾诉诸电视，希望得到解决。其实在中国，百姓更讲究家丑不外扬，不是每一个人都愿意来到电视这样一个公众平台曝光自身的矛盾，在栏目以较高的和解率、较好的品质和声誉吸引各阶层的受众前来节目参与调解之前，应该说，是媒体的公信力以及栏目对公信力的合理设置吸引了第一批当事人。……