○高丹

政府应对网络舆论危机的策略探讨

○高丹

近年来，伴随着互联网的技术普及和发展，网民在网络上发表言论越来越快捷，网络舆论已经成为社会舆论的重要组成部分并对社会公共事务发挥越来越大的影响。但同时，基于网络自由、匿名的特性，也使得网络舆论言辞比较激烈，容易误导公众，政府如果引导不及时或处置不当，就会形成舆论危机事件，并对行政管理工作及政府公信力造成巨大伤害。因此，如何正确应对网络舆论危机是政府必须面对的问题。

一、网络舆论危机的涵义及特点

（一）网络舆论危机的涵义

网络舆论危机是由舆论危机引申而来的。根据现代汉语词典的解释，舆论是指“公众的言论”。这只是对舆论一般静态的简单描述，实际上，随着社会的进步及意识形态的发展，对舆论的解释已从静态的“公众的言论”发展到动态的“有影响力的意见”。而对于危机的解释则众说纷纭，各有侧重，其中以美国危机管理机构（ICM）的描述较为完全，即危机是对组织的正常活动造成重大干扰，导致媒体大量报道，并引起公众关注的，可能危及社会及组织的最高目标和基本利益，管理者无法预料但又必须在极短时间内给予紧急回应和予以处理的突发性事件，事件将从政府干预、法律纠纷、财务损失等多方面对组织产生影响。因此，综上可认为，网络舆论危机是指突发性事件在网络上被广泛传播，引起公众集中关注并发表评论和意见，当负面评论和意见成为主导的时候，影响组织形象甚至破坏组织原有的发展趋势的一种状态。……