文/张智龙 宫剑 陆春 黄杰

IT运维促进信息化良性循环

文/张智龙 宫剑 陆春 黄杰

上海财经大学IT运维管理体系以基于ITIL V3的服务运营流程为主线，以服务管理、服务改进为辅助，配合一系列的管理制度与技术工具的支撑，使原有相对杂乱、重复的运维工作转向分工清晰、职责明确、快速响应、安全可信的良性循环。

随着上海财经大学数字化校园建设的进一步开展，信息系统的覆盖范围越来越广，信息化建设和运维的复杂度不断提升，一方面需要继续深化信息系统建设，实现业务支持到决策支持的转变；另一方面需要加强信息系统运维管理，确保信息系统的稳定运行和可持续发展。

面对新的挑战，上海财经大学遵循PPT（People、Process、Technology）原则，即受到良好培训的人员，通过执行明确定义的、以技术驱动的流程，为所支持的业务提供高质量服务，同时借鉴ITIL最佳实践体系，依据本校实际情况，开展IT运维管理体系的建设实践，形成具有上海财经大学特色的信息化运维管理体系。

图1 IT运维管理体系框架

三部分构筑IT运维体系

上海财经大学IT运维管理体系以基于ITIL V3的服务运营流程为主线，以服务管理、服务改进为辅助，配合一系列的管理制度与技术工具的支撑，使原有相对杂乱、重复的运维工作转向分工清晰、职责明确、快速响应、安全可信的良性循环。上海财经大学IT运维管理体系框架如图1所示。

上海财经大学运维管理体系的主体由服务台、服务支持流程和服务持续改进三部分组成，其内容既相对独立又相互关联。……