陈汉忠

无论是中国人，还是外国人；无论是政府机关，还是公司企业，乃至国际组织，都离不开会议这项活动。会议已成为最常见的群体沟通形式。然而在会议沟通中，难免会遇上冲突。当会议遇上冲突，该如何应对？

一、正确认识会议中的冲突

在会议沟通中，由于观点的差异或利益的不一致，冲突无处不在。对会议来说，冲突的好坏，取决于冲突处在什么水平。

对此美国学者布朗（L. D. Brown）曾进行过专门考察，他认为在冲突水平与工作效率之间存在着一定的非简单线性的关系。如图1所示，

图1 冲突水平与会议绩效

通过图1，对照会议，由于冲突水平不同，会议存在三种冲突场景，其各自的绩效也不同：在A场景，由于冲突水平过低，发言和讨论都很少，场面沉闷，没有达到沟通交流的目的，会议的绩效低。在B场景，冲突控制在一个适量的水平上，参与者积极发言，热烈争论，并认真听取其他意见，会议的气氛和谐而充满活力，达到了高的绩效。在C场景，冲突水平过高，争执过于激烈，火药味十足，各方都只关心自己的胜利、争着表达自己的观点而听不进其他人的意见，会议绩效很低，沉于无效的争吵甚至发生人身攻击。

可见，当会议中的冲突水平过高或过低时，冲突都将起破坏的作用；而冲突水平适量时，它才能起积极的建设性的作用。因此，要控制好会议中的冲突，实现良好的会议冲突管理，就要在冲突过少时（A场景）激发制造冲突，在冲突过多时（C场景）抑制解决冲突，促使会议的冲突维持在适量水平上（B场景），从而提高会议的绩效。……