李政刚

摘要：近年来，随着供电企业的改革和深入，供电企业的行风建设是实现“人民电业为人民”的服务主要思想，推动与深化行风建设是供电企业每位员工的义务与责任。本文作者通过对当前供电企业行风建设存在的问题进行了分析，阐述了供电企业行风建设的对策。

关键词：供电企业；行风建设；问题；措施

随着精神文明建设力度进一步加大，供电企业在加强自身精神文明建设的同时，也要积极主动地参与社区精神文明建设。维护供电企业良好的发展态势和完成目标任务需要进一步深化作风建设培育严格的纪律观念、良好的工作作风和饱满的精神状态，人人以开拓进取的斗志为做大、做强、做实、做优的战略发展目标作出新的贡献，真正体现“人民电业为人民”的宗旨。为此本文作者主要就供电企业行风建设存在的问题及措施进行了探讨。

一、当前供电企业行风建设存在的问题

（一）部分员工服务意识不强

长期以来,供电企业受供电环节自然垄断的影响,部分员工的服务意识仍较为落后,离“以客户为中心”的服务理念还有相当差距。部分员工对于“客户服务”的理解不全面,提起客户,大多数人想到的可能只有外部客户,作为企业内部客户的各级员工很容易被忽视;谈到服务,想到的只是对外部客户的服务,意识不到对内部客户也要提供优质服务。

（二）部分员工业务技能不高

员工业务技能的高低直接影响服务水平和服务质量,进而影响客户的满意度。……