滕 湉，侯忠伟

(重庆交通大学a．思想政治理论课教学科研部;b．信息科学与工程学院，重庆400074)

基于4Rs理论的高校人才培养模式创新探讨

滕 湉a，侯忠伟b

(重庆交通大学a．思想政治理论课教学科研部;b．信息科学与工程学院，重庆400074)

4Rs理论是“整合营销传播之父”美国人舒尔茨提出的以竞争为导向的营销新理论，它强调了企业和顾客之间信息的流动性和互动性。以4Rs理论为基础，将高校的人才培养战略与营销理论联系在一起，论述了把握关联、灵活反应、密切联系、注重回报的高校人才培养的新模式，使高校以质量和特色求得更好的发展，真正达到一个企业得利益、学生得实惠、学校得声誉的多赢局面。

4Rs;高校;人才培养

人才培养，是每个高校都面临的一个现实问题。我国高等教育规模的不断扩展，在一定程度上满足了人们接受高等教育的愿望以及社会各行各业对高级专业人才的需求。但与此同时，连续的扩招也带来了高校生源质量的不断下降，高校软硬件设施的超负荷运转，人才培养的质量问题也越来越深刻地凸显了出来。如何提高高校的人才培养质量，已成为社会各行各业关注的焦点。

4Rs［1］是近年来享誉世界的“整合营销传播之父”美国人Don E．Schultz提出的以竞争为导向的营销理论，其中，R分别指代 Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。4Rs理论阐述了一个全新的营销四要素，它在新的层次上概括了营销的新框架，着眼于企业与顾客的互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，与时俱进的跟随着市场变化，运用优化和系统的思想去整合营销［2］。高校人才培养可以看做是一种特殊的营销，它既是学校对学生的营销，以使学校获得稳定充足的生源，同时也是学校对用人单位的营销，以促进高校学生就业工作的稳步开展。

一 把握关联

随着经济社会的发展，教育行业已成为竞争性行业，学生对学校的选择权、用人单位对学生的选择权越来越大。从某种意义上来说，学生可以看作是学校的顾客，用人单位也可以看作是学校的顾客，具体关系如图1所示。

图1 学校、学生、用人单位的关联

根据营销理论，在竞争性市场中，顾客具有动态性，顾客忠诚度是变化的，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系［3］。因此，高校在人才培养的过程中，要慎重把握好与学生、用人单位的关联度，从而获取稳定的生源以及保持较高的就业率。

二 灵活反应

在今天的相互影响的市场中，对经营者来说，最重要的是如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。学校在人才培养过程中，要能敏锐地发掘市场的需求，并准确、灵活地作出相应的反应，主要表现在以下2个方面。

(一)科学技术的更新

进入20世纪以来，随着人们对于自然科学、社会科学的认识不断加深，一批又一批的新技术、新成果不断涌现，人类进入了一个技术快速更新的时代。而由于教材更新速度缓慢，许多高校难以适应这种快速的技术更新节奏，在人才培养中仍然延续一些旧的、落伍的东西，导致培养出的人才难以立刻为企业所用。因此，高校应该提高对科学技术更新的反应速度，在具体教学中由教师在每学期课程开始之前，根据当前通用的技术、观点，制定最新的教学计划、讲义，不限于陈旧的课本，甚至可以根据实际情况脱离内容教学，以保证所教授内容的可用性及时效性。这种灵活的教学方法，无疑对教师的学术水平提出了更高的要求，激励教师不断学习新知识、新技术、新方法，并带动越来越多的学生投入到对新的技术、方法的研究中，这样不仅能提高学生的创新能力，也在一定程度上带动了学校科研的发展。

(二)用人单位的需求

高校培养的人才，除一小部分考取研究生进行更进一步的深造之外，绝大部分都会走入社会。因此可以说，学校人才培养的主要目的是回馈社会，而用人单位是其中最大的揽才者。高校的人才培养，归根结底主要面对的是用人单位的需求，高校与用人单位之间，在营销中是一种人才营销的关系。面对迅速变化的市场，要满足顾客(用人单位)的需求，建立关联关系，企业(高校)必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力，这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率［4］。因此，高校在人才培养中，一定要根据用人单位的需求做出及时的反应，这样才能保证所培养人才的优越性。

三 密切关系

在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成拥趸，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系［5］。高校的人才培养策略中，不能忽视的一个重要策略就是密切关系，学校与学生关系主要靠师生关系来体现，师生关系的好坏直接影响教学的效果，影响学生对学校的评价和认可度。正如顾客如果认可了某家企业，就会认可其所销售的产品。同时，高校与用人单位之间也存在这样的关系，高校培养出的毕业生，在工作单位表现好，单位对学校的认可度就高，才愿意来学校招聘人才。

在关系营销中，沟通是建立关系的重要手段。从经典的 AIDA［6］模型:“注意——兴趣——渴望——行动”来看，营销沟通基本上可完成前3步，即引起顾客的注意、激起顾客的兴趣、使顾客产生购买的渴望，而且平均每次和顾客接触的花费很低。也就是说，对于高校而言，沟通能够有效地激发企业、学生选择学校的行动力，从而为学校创造更多的经济效益和社会收益，如图2所示。

图2 沟通激发学生、用人单位的行动力

(一)与用人单位建立长期的友好合作关系

高校可以通过与用人单位签订合作协议的方式，与用人单位建立友好合作关系，使用人单位成为学校的校外实习基地，定期组织学生去参观、实习。不仅如此，还要积极为用人单位提供培训机会，使其员工能够得到进一步的深造，这样，就促使用人单位与学校之间的关系，由单一的人才选拔变成了一种有协议约束的责任感，从而使二者之间形成了一种稳固的关系。

(二)与师生保持良好的互动，广泛接受意见反馈

高校在教学、实践过程中，要注意与学生保持良好的互动，例如通过建立意见反馈网站、邮箱、电话等方式，多渠道地接受师生意见，以期及时了解在人才培养过程中出现的问题与师生的要求，在往复循环的沟通过程中不断改进人才培养思路，这样才能更加适应新时期人才培养的需要。

四 注重回报

“回报”兼容了成本和双赢2方面的内容:一方面，追求回报是营销发展的源动力;另一方面，回报是维持市场关系的必要条件［7］。追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果［8］。在高校的人才培养中，涉及到了3方面的回报关系，学校回报、企业回报和学生回报，这3方面回报相辅相成，互相影响，如图3所示。

图3 学校、学生、用人单位回报的相互影响

(一)学校回报

高校开放办学，为的是培养优秀的人才。当然，学校希望通过人才培养这样一种手段，得到自身实力的增强，规模的扩大，社会声誉的提高，这无疑就是对学校的回报。有了这样的回报，学校才能稳定而长久的办学，才能获得国家、企业更多的经济资助，才能获得优秀、稳定的生源，从而进一步提高自身科研水平与硬件设施，在社会上产生一定的影响力。

(二)企业回报

企业(用人单位)以追求经济效益为目的，希望以最小的成本达到最优的效果。高校培养出来的人才，如果走出校门就可以为企业所用，甚至表现出很高的水平，自然能够提高工作效率以及技术创新能力，从而使企业获得更多的利益。此外，企业与高校建立了友好合作关系，能够有更多机会组织员工进行培训，提高原有员工的工作能力，也在一定程度上促进了企业的发展。

(三)学生回报

学生选择学校，最终目的是提高自身的核心竞争力。一部分为的是学习高水平的文化知识，以便更进一步的深造;而绝大多数为的是掌握与时代发展相适应的技术，以找到一份满意的工作。通过高校的人才培养，学生在最终步入社会后，能够迅速适应企业的要求，融入到企业当中，是对学生的能力的肯定，是学生拥有一个美好职业生涯的奠基石。

五 结 语

总之，对于高校的发展而言，4Rs是一个准确描述学校与学生、学校与用人单位(企业)关系的一种有效的营销策略，有助于满足当前全社会对优质教育资源的普遍要求［9］。将4Rs理论应用于高校人才培养模式之中，以竞争为导向，通过关联、关系和反应，兼顾企业、学生和学校的回报，不断创新新形势下高校人才培养模式，以质量和特色求得更好的发展，才能真正达到一个企业得利益、学生得实惠、学校得声誉的多赢局面。

［1］ Don E Schultz，Philip J．Kitchen．Integrated marketing communications in U．S．Advertising agencies:An exploratory study［J］．Journal of Advertising Research，1997，37(5):7－18．

［2］王秀芝．他山之石可以攻玉——论4Rs营销理论在教学中的运用［J］．南京航空航天大学学报社会科学版，2002，12(3):80 －83．

［3］何云景．4Rs营销新理论［J］．中国中小企业，2001，12(4):27－28．

［4］菲利普·科特勒．市场营销管理(亚洲版)［M］．北京:中国人民大学出版社，1997．

［5］曹灵芝．4Rs营销理论在供应链下的实施［J］．理论学刊，2006，12(12):55 －56．

［6］博 宇．用4Rs打造全新营销理论［J］．政策与管理，2009，12(9):41 －43．

［7］郭 伏，王红梅．“4Rs”理论与第三方物流企业营销创新［J］．东北大学学报(社会科学版)，2005，12(5):346－349．

［8］朱正浩，刘丁己．市场营销战略的经典要素:从4Ps到4Rs［J］．改革与战略，2007，20(13):78 －81．

［9］秦立强．浅析4Rs理论在我国民办高校发展中的应用［J］．现代商业，2009，36(29):121 －122．

G641

A

1674－5884(2011)08－0024－03

2011－05－10

重庆交通大学研究生教育创新基金(2010(下)－8)

滕 湉(1988－)，女，贵州贵阳人，硕士生，主要从事高校党建及大学生思想政治教育研究。

(责任编校 谢宜辰)