韦震球，赵幼珍

（燕山大学 教务处，河北 秦皇岛066004）

论高校教务管理人员的沟通能力

韦震球，赵幼珍

（燕山大学 教务处，河北 秦皇岛066004）

“沟通”作为组织管理的一个重要方面，在高校教务管理过程中发挥着重要作用，不断提升教务管理人员的思想品德素质，提高管理理论素养，加强业务技能培训，熟练掌握和灵活运用相关的沟通方法和技巧，是提高高校教务管理人员沟通能力的基本途径。

高校；教务管理；沟通能力

“沟通”，又称之为“沟通联络”，是“将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程”；也有人认为它是“是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程”。它作为组织管理过程的一个重要方面，在现代管理中发挥着重要作用。同样，高校教务管理作为现代管理的一种特殊形式，在实现其管理目标的过程中，也离不开“沟通”作用的发挥，因此，提高高校教务管理人员的沟通能力至关重要。

1 提高高校教务管理人员沟通能力的必要性

高校教务管理作为管理的特殊形式，其管理过程中的“沟通”有自己特点。而正是这些特点，决定了提高高校教务管理人员沟通能力的必要性。

1.1 沟通客体的复杂性和主体角色的多重性

在信息化管理条件下，高校教务管理是基于教务管理（软件）系统这一平台进行的，它涉及管理、教与学多个层面。作为管理主体的教务管理人员所面临的客体，相对于一般的管理组织而言较为复杂，既有相关的正式组织机构及其工作人员,又有物，如依靠计算机运行的教务管理（软件）系统。……