肖细军

安防企业服务营销理念构建的探讨

肖细军

未来安防企业应该怎样使顾客满意，实现持续创新，这就要求安防企业必须以安防服务营销作为发展指导，使得安防企业能在竞争中保持优势。

当前，安防技术正朝着网络化、数字化、集成化、智能化发展，安防企业正在从传统的产品供应商向集技术、产品、方案、系统集成、服务等为一体的综合安防企业演变。纵观2010年的全球安防市场，数字高清已成为主角。如何把握机遇，在数字化和高清化大潮中积极创新，推出精品，成为抢占未来市场的关键。未来产品的创新，多是这一趋势的体现，安防企业应该怎样使顾客满意，实现持续创新，这就要求安防企业必须找到一种新的营销方法作为发展指导，使得安防企业能在竞争中保持优势。

安防企业提供的产品就是服务

安防企业寓管理、经营于服务之中，安防企业出售的产品就是服务。在安防行业管理发展的30多年历史过程中，不少安防企业经历了从“管理型”到“服务型”的深刻变化。因此，安防企业应该依据“服务”这个产品的特殊性引入安防服务营销理念，进行服务营销，建立和提高顾客的满意度和忠诚度。

服务营销是现代市场营销的一个新领域，随着服务业的不断发展，市场竞争焦点逐步从商品中心转移，从市场营销独立出来的一门新的学科，是研究企业如何以消费者为中心而开展的一系列活动及其规律。安防服务营销是指企业在市场营销活动中，借助人员、设备、设施等为客户提供一系列服务活动，使客户在使用安防产品过程中得到物质和心理满足的营销活动。……