徐初娜

(浙江旅游职业学院 学工部,浙江 杭州 311231)

酒店中层管理者胜任特征模型构建

徐初娜

(浙江旅游职业学院 学工部,浙江 杭州 311231)

通过对高低绩效的酒店管理者开展BEI访谈,对访谈材料编码后进行描述性统计,T检验等定性数据分析法,建立浙江省高星级酒店中层管理者胜任特征初步模型。结合大范围问卷调查,通过探索性因素分析和结构方程等定量数据分析法,建立并检验浙江省高星级酒店中层管理者胜任特征模型。

胜任;管理者;模型;构建

本研究一方面用科学方法来确定高星级酒店中层管理者的胜任标准,为我国高星级酒店业选拔、培训和评价中层管理者提供客观依据,另一方面为高星级酒店中层管理人员提供选择岗位、进行职业生涯规划、进行自我学习的参照标准,同时还为各类培训机构提供用于高星级酒店中层管理者业务素质测评、岗位胜任力考核、绩效、薪酬、晋升等的依据,可用于高星级酒店对中层管理者整体团队胜任力现状的诊断、分析和辅导,为高星级酒店在中层管理者的招聘、选拔、安置与管理、绩效管理、人员培训与资源开发、薪酬管理、职业生涯管理等人力资源管理工作提供参考。

一、模型构建过程

(一)行为事件访谈及结果

行为事件访谈问卷设计结合浙江省高星级酒店特色进行编制,主要内容包括被访者基本信息问题和胜任特征信息问题。在访谈进行过程中,针对发现的问题,访谈问卷将进行适当调整。经过研究者与样本单位高层就本课题研究内容进行讨论,以及对工作绩效的概念进行探讨,参考酒店中层管理者的KPI指标,将200名被调查者绩效由高到低排序,最终将绩效得分前15名的中层管理者作为优秀绩效管理者访谈对象,将绩效得分最后15名的中层管理者作为一般绩效管理者的访谈对象。

对优秀中层管理者和一般中层管理者提到的胜任特征的频次进行 T检验。优秀组和一般组在21个核心素质上有显著性差异,其他32个胜任素质均未体现出显著差异,从而获得了高星级酒店中层管理者胜任特征素质初步模型。该初步模型包括21个维度。

本研究根据访谈情况,结合以往研究中的胜任素质词典,最后归纳出53个胜任素质,编制成《高星级酒店中层管理者胜任特征词典》。

(二)问卷调查及结果

本研究以《高星级酒店中层管理者胜任特征词典》及关键行为事件访谈得到的行为指标为依据,编制初测问卷。本问卷的主要内容包括两个部分:第一部分是个人基本情况,包括个人信息以及单位、职位信息等;第二部分是浙江省高星级酒店中层管理者应具备的胜任特征指标,每道问题涉及到一个特征指标,用以判断这些指标对被试者的重要性。问卷采用五分法评分制。

根据前期研究中探索性因素分析得到的32个项目编制成验证问卷,并采用自评方法进行测评。问卷采用五分法设置答案,每个问题涉及一个胜任特征指标。

初测问卷的调查对象由研究人员与十家样本单位高层讨论商定,调查对象包括部分中层及中层的上下级。共发放200份问卷,回收123份,剔除无效问卷得到有效问卷110份,有效回收率为55%。

验证问卷的调查对象均为十家样本单位的中层管理者,总共发放问卷200份,其中100份为绩效优秀组,100份为绩效一般组。与酒店高层管理者进行讨论分析,由他们根据酒店内部 KPI指标确定优秀组和一般组人员。问卷总共回收145份,有效问卷120份,其中优秀组有效问卷52份,一般组有效问卷68份。

问卷采用SPSS16.0进行统计分析,这53项指标的问卷调查结果经SPSS分析录入数据并计算出KM0值为0.868。根据统计学家 Kaiser的观点,很适合做因子分析。Bartlett球度检验得出的相伴概率为0.000,表示原始变量之间存在相关性,由此拒绝Bartlett球度检验的零假设,认为可进行因子分析。根据对初测问卷多次因素分析和信度分析的结果,最终得到32个项目的最终量表,归纳为5个核心胜任特征。此量表总的alpha信度系数为0.96,说明此量表的内部信度非常好。分类之后的指标alpha信度系数均在0.78以上,显示内部一致性很好,信度较高。

(三)数据处理

用EXCEL2003管理数据,用SPSS16.0进行探索性因素分析,进行了Bartlett球度检验和alpha信度分析,进行了处理一致性分析,用AMOS 6.0进行验证性因素分析。

(四)模型建立

针对中层管理者个人素质、组织环境、工作岗位要求提炼综合,结合文献分析以及因子分析结果,构建了胜任特征模型,如图1所示。

根据素质模型的建构,并对验证问卷进行分析,本研究验证三个模型。模型1为全模型,模型2为三因素模型,模型3为五因素模型。经过AMOS分析,验证模型显著优于3因素模型,而三因素模型又显著优于全模型。所以,本研究所构建的中层管理者胜任素质5因素模型为最佳拟合模型。但仔细考证此验证模型的各个指标,我们发现其拟合优度(χ2/df)和近似均方根误差(RMSEA)表明模型拟合较好,其他指标都略有点偏差,还在勉强可接受范围。因此,我们认为该模型结构可以接受,但在实际使用过程中,还需进一步扩大样本量加以修正。

图1 中层管理者素质模型

二、结论

本研究通过对高星级酒店中层管理者胜任特征进行研究,来探讨构建高星级酒店中层管理者的胜任特征模型,从而了解高星级酒店中层管理者需要具备的胜任特征,以期为日后改进中层管理者绩效研究提供理论上的依据。

本研究成功构建了高星级酒店中层管理者的胜任特征模型。该模型包含了三个层面共五项素质,具体为:个人层面素质,包括个人成熟度、知识和管理能力;管理层面素质,包括解决问题及思维能力;组织层面素质,包括体贴他人重视组织的利益、适应时代的观念。五项素质既包含了以往研究中管理人员需要的一些普遍素质,也包含了一些具有行业特色的素质。

在胜任特征模型的验证研究中发现,从行业角度出发构建的模型能够有效区分优秀绩效和一般绩效的管理者,可以验证本模型有效。

[1]钟理峰,时勘.家族企业高层管理者胜任特征模型[J].心理学报, 2004(1).

F272.92

A

1673-1395(2011)03-0062-02

2011-01-02

浙江省旅游科学研究项目(2009LC86)

徐初娜(1977—),女,浙江杭州人,讲师,硕士,主要从事人力资源研究。

责任编辑 韩玺吾 E-mail:shekeban@163.com