章昌平 陈 洁 周力青 吕艳娥

(桂林理工大学 桂林 541004)

绩效考评，又叫绩效考核、绩效评估，是人力资源管理的重要组成部分。高校图书馆员的绩效考评是对馆员的工作业绩进行评价，以便作出公平公正人事决定的基础。对于馆员自身来说，绩效考评也将直接影响到其工资福利的升迁、职务的晋升、职称的评定等，与切身利益相关。因此，一项科学、全面、合理的馆员绩效考评体系在现代高校图书馆中必不可少。但是，目前我们的绩效考评主要采取个人总结、工作量统计、科室、部门领导考评后交由学校最后结论的方式进行。这样的考评体系和方法能够反映馆员的一部分工作业绩，但却集中在工作结果的考评之中，对员工的工作态度、工作过程缺乏必要的考评手段和指标。高校图书馆存在的使命就是要为用户服务，馆员的主要工作也是围绕着这个中心开展的。但在现行的馆员绩效考核中，并没有用户的参与，使得考核存在着重大的缺陷。因此有必要对建立以用户为中心的绩效考评体系进行研究。

1 定义用户

面向用户的研究必须基于对用户的深层次认识。按照服务营销学的观点，只要是被提供产品或者服务的一方都应该被视为用户。内部员工将被视为组织的服务对象，组织内部被市场化。高校图书馆的用户分为内部用户和外部用户两类。

1.1 内部用户

内部用户是指高校图书馆的内部员工，他们之间应为各种服务和半成品的提供关系形成互为用户的关系链。……