谷强平，曲傲

（黑龙江八一农垦大学经济管理学院，大庆163319）

1 六西格玛管理的涵义

1.1 六西格玛管理的概念

西格玛即希腊字σ的译音，在数理统计中表示“标准差”，用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度，是统计学家用于衡量工艺流程中的变化性而使用的代码。西格玛水平是表示离散程度的管理水平。两者是不同的，西格玛的数值即离散程度越小越好，西格玛水平即离散程度的管理能力则越高越好。

六西格玛管理是一种能够严格管理和高效改善企业流程管理质量的管理体系和发展战略，以零缺陷（企业的管理水平达到六西格玛）的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破[1]。六西格玛是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.999 66% 是无缺陷的，也就是说，做100 万件事情，其中只有3.4 件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。作为一种方法，六西格玛管理的目的是追求利润最大化，作为一种理念，六西格玛管理的目的是组织建立这样一种文化，即：“零缺陷”是可能的[2]。

企业可以用西格玛的水平来衡量企业在管理方面的表现，如表1 所示。

1.2 六西格玛管理的主题

作为持续性的质量改进方法，六西格玛管理的主题包括以下六点。

1.2.1 对顾客需求的高度关注

六西格玛管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面。六西格玛管理的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。……