武飞

（北京财贸职业学院金融系，北京市 101101）

北京证券业营销模式分析
——基于客户关系管理的视角

武飞

（北京财贸职业学院金融系，北京市 101101）

北京是我国主要的证券市场之一。近年来，随着我国经济持续、高速增长，北京证券业取得了长足的发展，北京地区证券业客户数量稳步提高，客户群体不断壮大，形成了以客户经理模式、经纪人模式、投资顾问团队模式、服务产品化模式为主的营销模式。北京证券业各营销模式相互交叉，共生共存，专业性、服务性逐步提高，能初步根据客户需要，提供一定的个性化服务。但其营销模式创新能力仍显不足，证券营业机构原有营销模式难以适应证券市场发展的要求，证券业营销模式创新已经成为北京地区证券营业机构需要重点考虑的问题。为推动北京证券业营销模式创新，应重视客户关系管理理论在证券营销领域的应用，以客户为中心，充分发挥客户关系管理与维护在证券业客户营销领域的应用，通过客户分类方法创新、市场地位与营销模式匹配、客户维护载体创新，积极进行证券业营销模式创新。

证券业；营销模式；客户关系管理

北京是我国主要的证券市场之一，其客户群体在全国具有代表性，其经营机构营销模式多样，体现出紧随环境变化而逐步发展的特点。但北京证券业创新能力仍显不足，尤其是营销模式创新不够，需要进一步认识与探索。

一、北京证券业客户特征概述

北京证券业客户具有开放性、复杂性、集中性、多层次等特点。……