文｜西北工业大学 郝定嘉陕西省信息系统工程评测中心有限公司 王晓玲

1 概述

某高校后勤集团综合信息化服务平台是承载、协调校内外众多服务资源和信息，利用各种先进的通信手段，为用户提供规范、便捷、全面的“一站式”解决方案的综合信息服务系统。综合信息化服务平台由呼叫系统、网站系统和信息中心三大部分组成，为信息传递、业务受理和管理运行提供信息化支撑。

该平台涵盖了超市、水站、文劳用品、健身、数码印务、美容美发、餐饮、住宿、修缮、票务、会务、车辆等服务项目，几乎囊括了后勤服务的各个领域。将诸多服务项目容集到该平台后，可将这些业务集中展现推广给用户，并提供实时的咨询、预定和受理服务，真正实现工大正禾综合信息化服务平台的建立，真正实现后勤各项业务的“一站式”办理，不仅可以满足校内商品和服务的需求，同时也可扩展开拓校外市场，提高集团整体的经济效益。

综合信息化服务平台几乎涵盖了常用的各种通信手段和沟通方式，如电话、网站、E-mail、短信、传真、语音留言、接待前台等，用户可以选择最适合自己的方式接入综合信息化服务平台，实现了立体式、全方位的沟通。

综合信息化服务平台的业务信息由服务平台及各职能部门动态维护，能够及时准确地反映出服务资源的使用情况。通过该平台，用户可实时共享这些信息，消除了用户与服务网点之间由于信息不对称所带来的延迟和不便。……