□ 骆元媛

水上加油站身处一面朝天、四面环水、相对封闭的特殊社会环境，面对流动分散、信息闭塞的特殊客户群体，其营销方式有很大的局限性。把营销放在博客上，能消除水上加油站信息沟通和传播媒介相对狭窄的瓶颈，创新营销模式。

水上加油站营销面临诸多难题

由于船舶客户群体流动分散、信息孤岛、生活单调等特殊性，水上加油站面临的营销难题主要有：一是信息传播受限。企业信息很难直达目标客户，也少有媒体可以全面覆盖潜在客户。二是市场空间有限。铁打的加油站、流水的客户船，水上加油站多数靠口碑传播，自主拓展的市场空间有限。三是营销成本有限，营销经费捉襟见肘。四是人力资源局限，严重缺乏营销传播和网络技术的专业人才。

博客营销解难题

博客营销，是利用博客这种网络应用形式开展的互联网营销，它解决了水上加油站信息传递弱的营销难题。

移动技术与网络技术的迅猛发展为水上加油站博客营销提供了技术支撑。3G、WIFI等无线网络技术的迅猛发展使互联网无所不在，智能手机、便携电脑的流行使博客和微博成为新兴的交流工具，看博文就像读短信一样简单快捷。

水上加油站博客营销解决了信息传播难以直达受众的难题。企业博客可以传递思想、体验、产品、经验、知识等任何希望告知客户的信息，受众面广，目的明确，专业性强，信息量大，互动真实，更具情感认同，容易获得客户的信任。同时，对网络受众进行研究，围绕他们的兴趣，为品牌提供策略性、社会化的营销解决方案，持续、渐进的沟通机制，更能帮助品牌与目标受众建立长效、稳固的关系。

“零成本”、“零技术”、“零距离”是水上加油站博客营销的最大价值。与发布广告、发送短信、印发宣传品等相比，博客营销几乎是没有成本的，只需要有人及时更新和回复。“傻瓜式操作”解决了企业网站、电子商务的复杂技术问题，任何一个会上网的人都能够很快创建和使用博客，无限延伸了市场空间，挖掘出潜在客户。

博客营销要建“家”

水上加油站开展博客营销，首先要创建自己的博客和微博。具体从几个方面着手：

一是确定主体。可以是企业或者加油站，也可以是业内知名人士或者专业人员。不同的博主，表达的内容、思想和方式都不同。一般来说在行业内的标杆企业和具有影响力的人物所发布的博文更加容易引起关注。例如，美国通用公司以总裁为博客主笔。

二是选择平台。选择第三方博客平台是最简单快捷的方式。目前国内新浪、搜狐等主流博客平台注册量较大，传播范围较广。如果目标客户在终端，可以在这几个服务商上注册博客和微博。如果目标客户是渠道，要在行业中有影响，也可以选择专门的企业博客网站。

三是注册账号。目前国内各大博客和微博平台都是免费注册的，只需要一个邮箱地址就可以在几分钟内完成。选定名称很重要，既要方便记忆搜索，也要有助形象传播。最好是取得官方认证，这样更具有权威性。

四是发布信息。上传发布企业信息，内容可以来自企业的方方面面，产品介绍、促销活动、形象展示、团队亮相等等，甚至还可以关注时事、发表评论、生活时尚、休闲幽默等。

五是及时更新。定期发布信息，更新博文，笔耕不辍，日积月累，就会成为客户依赖的知识库、信息库、社交的伙伴，这样的博客和微博才会被关注，才有生命力。

六是加强互动。微博的实时性、现场感以及快捷性，超过所有媒体。但是微博的信息量小、结构杂乱，博客营销要把企业博客与微博互动起来，才能提高关注度。

博客营销讲技巧

企业博客是企业的形象代言人、官方发言人，面向大众展示企业文化及品牌形象。做好博客营销需要技巧。

首先，建立规划，持之以恒。主旨要明确。博客营销要有长远规划和营销策划，明确企业博客的定位、风格、组织、运作等计划和流程，组建写作团队，统筹发布周期，定期审视评价，正确回应舆论，这样才能向公众展示一个负责任的企业形象，体现企业的文化价值。定位要清晰。成功的营销要有一个明晰的定位。企业博客要以怎样一个姿态展现在客户面前，必须明确为客户提供怎样的产品和服务，期望达到什么目的。如果定位在“专家”，与把健全产品相关的知识信息库放在首位；如果做“品牌”，企业介绍、形象展示、公关互动很重要；如果注重“服务”，产品介绍、业务流程要清晰，客户跟踪要勤回复。互动要持续。企业博客关注为王，有互动才有关注。有关注才有光顾，在企业博客上经常开展互动活动，提高访客的兴趣。根据回复分析心理，对客户的来信甚至其他博客和微博上的关键词都进行查找、跟踪和回复，才能挖掘潜在客户的关注度，创造潜在客户价值，将访客转化为顾客，将顾客进化为“粉丝”。

其次，抢占阵地，引导客户。博客营销在国外已经成熟，可国内才起步。博客域名和名称如同网站域名一样，是有限的资源，一旦被他人抢注，难免遗憾，所以不论后期计划如何，注册动作一定要快，先把阵地抢占下来。同时不要期望企业博客一旦建立，立即就有回应，这是一个较长时间的培养、积淀的过程，要有长期的作战准备。培养团队和引导客户是加速器。要发挥博客的营销价值，就需要一个长期写作的博客团队，偶尔发表几篇企业新闻难以引起公众关注，达到推广营销的目的。企业要为博客写作团队建立一个良好的环境。企业博客的专业性强，受众面窄，想要有良好的互动和回应，还要引导客户的关注，与企业的其他营销资源和宣传媒介相结合，开展互动活动。

最后，预见危机，提前防范。企业博客营销是把双刃剑。企业博客是公众媒体，一方面可以展示形象，传播信息，增进沟通。另一方面，由于企业特殊的社会地位，在重大的社会事件中容易被攻击，放射性扩大负面影响。因此，在规划博客营销时要预见负面传播的影响力，制定危机应对预案，及时作出正确回应，正面引导舆论。