狄 鑫

(武汉大学外国语言学文学院，湖北武汉430072)

流程变革在信息化企业的探索与实践

狄 鑫

(武汉大学外国语言学文学院，湖北武汉430072)

流程变革包括流程改良和流程再造，它是企业优化管理体制机制的主要手段和方法，通过介绍某信息化企业开展流程再造的实践，可知流程变革是优化企业管理的有效手段和方法。

流程改良;流程再造;流程变革

1 引言

所谓流程就是一组能够实现客户价值的相互关联的业务活动进程。流程变革就是通过对流程进行优化，改变不适应形势变化的旧的业务模式，使之运行更流畅、管理更有效。流程变革最早提出于上世纪80年代，当时，西方发达国家管理学界和企业界为了改变日益迟钝的基于专业分工的管理模式，掀起了一股流程变革(Business Process Reengineering，BP)的浪潮。提出企业寻求以重用(Reuse)、再思考(Re—thinking)、再设计(Redesign)、重构(Restructure)、重组(Reorganize)、再造(Reengineering)为中心的流程再造(Business Process Reengineering，BPR)，主张对企业流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标如成本、质量、服务、速度等获得巨大提高。当时，一些西方国家的知名公司特别是制造类企业纷纷尝试这一新的企业改革模式，但令人失望的是有70%的企业最终并没有得到预期的效果，这种突变式的变革造成了企业管理过程混乱。后来，管理学界和企业界将BPR式的企业流程再造与企业流程改良(Business Process improvement，BPI)结合起来，对于不同的企业采取不同改革模式，最终形成了今天的流程变革(Business Process Reform)，并赢得了旺盛的生命力，一直被国内外企业沿用至今。……