聂喜玲

近年来，旅游业发展迅猛，已成为国民经济新的增长点和第三产业中的龙头产业，但如何推动旅游业创新发展，是一个非常值得研究的问题。

一、当前旅游业发展中的主要问题

尽管当前旅游业发展成效显著，但旅游业发展中还存在很多问题。

（一）旅游产品结构单一，产业链条短。目前，旅游收入主要来源于门票，游客在文化娱乐和购物方面的消费还不够，这在很大程度上制约了旅游业的快速发展。旅游项目设计和开发深度不够，产品单一，产业链条有待拉长。突出表现在餐饮、购物、娱乐等行业特色不鲜明、档次不高、吸引力不强，“吃、住、行、游、购、娱”六要素的基础设施、基础环节缺乏档次和特色，更未能使其转化为旅游产品和旅游业发展的载体。旅游产业链各要素间还未形成有效连接。

（二）旅游服务水平不高。一是旅游景区服务接待水平低。旅游从业人员中，精通旅游业务、懂得市场营销、熟悉法律法规和国际惯例的人员不多，缺乏一大批高素质的旅游经营管理人才和高素质的旅游服务人才，与广大游客对旅游服务质量的要求不相适应；二是旅游业在管理、服务、建设等方面的差距逐步加大，特别是在硬件管理与软件服务方面差距明显。管理不规范、服务质量低下、服务体系不健全、旅游咨询、旅游信息查询、旅游紧急救援等站点没有建立起来，不能适应迅速增长的商务游客和散客的需求。

（三）文化内涵不丰富，发展模式不科学。……