所长 刘万泽

“你如何对待群众，群众就会如何回报你，这里面包含的感情，一点儿假也掺不了!”提起信访工作，刘万泽有一种特殊的感情。他说，参加公安工作25年，他就愿意跟群众打交道。

“群众没有事怎么会来上访?因此，即使我们执法本身没有问题；但群众来了，也得用心接待，帮助他们解决问题。”

刘万泽总说： “我的父母也是老百姓，要是能将来访群众的事情当成自己父母的事情办，那么信访工作不愁干不好!”

这些年来，刘万泽抱着这样的信念开展信访工作，接待来访群众，即使对方情绪激动，大吵大闹，他也总是耐心倾听其陈述信访理由，依法作出解释。对于群众提出的诉求，能当场解决的，当场给予答复；当场解决不了的，主动和当事人沟通，约定时间，限期答复。因为能设身处地地为群众着想，他赢得了上访群众的信任，许多人和他成了朋友。

三年前，津南区咸水沽镇的小张在某工厂打工时操作机器失误，断了一根手指，而厂方在前期支付了1000元医药费后就不管不问了。小张的父亲张某多次找厂方 “理论”，均告失败。最后，他找到社区民警，抱怨了一通，说： “你们是警察，我儿子这事儿，你们管也得管，不管也得管!”

社区民警了解完情况，表示要先回派出所商议，再给张某答复，但张某认为民警是在 “推诿”，当时就火了，拉着小张直奔派出所：“我谁也不见，就找你们所长，不给我解决，我就去上访，我可什么事儿都干得出来!”

刘万泽赶紧将张某请进调解室。……