探析高校图书馆流通服务的细节管理*

2011-08-15彭继玉

湖北科技学院学报 2011年9期

关键词：细节图书馆服务

彭继玉

(湖南财政经济学院图书馆，湖南长沙 410205)

探析高校图书馆流通服务的细节管理*

彭继玉

(湖南财政经济学院图书馆，湖南长沙 410205)

分析了高校图书馆流通服务中细节服务的重要性，从环境的细节设计和工作中的一些细节服务，分析了流通服务中应注意的一些细节问题，并探讨了细节服务的策略。

高校图书馆;流通服务;细节管理

高校图书馆是高校教学科研的重要基地，也是育人的重要场所。图书馆工作的目的和归宿是搞好读者服务工作，即最大限度地满足读者服务需求，而作为图书馆的窗口——流通部门，则是图书馆工作的第一线部门，读者的满意度很大程度上取决于流通部门的服务质量，质量的好坏、水平的高低直接影响到图书馆资源的利用率。因此，流通部门的工作在图书馆工作中起着举足轻重的作用。如何做好读者的服务工作，发挥流通部的窗口职能，近年来有很多论文在这方面从宏观上探讨了服务工作存在的问题及改进对策，但真正从各个服务细节上好像没引起大家的兴趣，或许大家认为不值得探讨和研究。相反，往往细微之处才能见真情，才能真正体现“读者第一、服务至上”的服务宗旨。本文侧重对读者服务的细节管理进行探讨。