宋云 鄢巍 王新玲

(华北科技学院资产管理处，北京东燕郊 101601)

高校物业管理存在的问题及改进策略探析①

宋云②鄢巍 王新玲

(华北科技学院资产管理处，北京东燕郊 101601)

高校物业服务管理是一种特殊的服务行业，如何发挥好高校物业管理的服务效用，达到“管理育人，服务育人，环境育人”的要求，这是高校物业管理中的新课题。本文分析了当前高校物业管理中存在的问题，指出应建立新的体制和模式，加强人才培养、树立品牌意识、提高服务质量，最大效益地发挥物业管理的服务效用。

高校;物业管理;服务

物业管理20世纪80年代由香港引入中国内地，90年代中期开始步入高校。经过20多年的运作，高校的物业管理取得了很大的发展，也为高校的教学、科研、师生生活做出了很大的贡献。但是随着我国教育事业的不断改革，高校物业管理已不能适应新形势的需要，作为特殊的服务行业，高校物业管理应从自身出发，结合重教育、重管理、重服务的特点，建立新的体制和模式，达到“管理育人，服务育人，环境育人”的要求。

1 高校物业管理的内容及特点

高校物业管理是对学校的教学、科研、行政用房、公共设施、学生公寓及教职工住宅的卫生保洁、环境绿化、治安保卫、校园及生活区公共秩序等相关资产进行有效维护和管理［1］。由于高校的物业管理范围广，内容多，而其身处高校、服务高校的特殊背景，又使得高校物业管理有着区别于社会物业管理的本质特点。……