邓谷泉，邓 筠

(长沙大学信息研究所，湖南 长沙 410003;湖南农业大学商学院，湖南 长沙 410128)

高校电子阅览室“有而不用，用而不当”现象初探＊

邓谷泉，邓 筠

(长沙大学信息研究所，湖南 长沙 410003;湖南农业大学商学院，湖南 长沙 410128)

目前高校电子阅览室不同程度存在“有而不用，用而不当”的现象，并非电子阅览室步入衰退期所致，而是发展阶段面临的瓶颈。突破瓶颈的关键在于如何扬长避短，弱化“有而不用，用而不当”现象。

电子阅览室;“有而不用，用而不当”现象;阅览需求

高校电子阅览室诞生于20世纪90年代。在信息爆炸时代，各类纸质阅览室难以满足高校师生阅览需求，高校图书馆为更好地履行图书馆职能，主动求新求变，引进各类电子文献，建立了规模不等的电子阅览室。电子阅览室是以计算机技术、网络通信技术、多媒体技术为基础，集电子型文献的咨询、阅览、服务为一体的现代化多功能阅览室。高校电子阅览室的建立，为高校师生获取电子文献信息、网络信息提供了重要的场所和途径，为师生科研学习带来了极大便利，为学校教育与社会信息化的建设和发展奠定了基础。

在高校电子阅览室初创时期，硬件、软件、信息资源、管理、服务都不及现今电子阅览室，而高校图书馆电子阅览室却拥有“盛况空前”的历史，管理者首要考虑的问题就是如何解决供不应求问题。而今高校电子阅览室却是日渐式微，虽然在各项指标都有相当的进步，却“门前冷落车马稀”，难以得到用户的青睐。而相当一部分大学生过于关注网络上的娱乐性资源，将高校电子阅览室作为自己在互联网上的娱乐场所，使高校电子阅览室出现“网吧化”危机。如今高校电子阅览室的电子文献阅览和网络信息检索两项功能发挥不佳，学术特征淡化，逐渐蜕变为单纯地提供上网服务，不同程度地存在“有而不用，用而不当”现象。

在社会信息化、网络化的大背景下，电子阅览室受到了前所未有的挤压和诟病，可持续发展的前途受到了质疑。电子阅览室在与网吧的竞争中处于劣势地位，有部分高校电子阅览室管理人士认为电子阅览室应该主动与网吧竞争、向网吧学［1］，有人认为电子阅览室已经逐渐步入衰弱阶段［2］，更有人认为随着环境的不断变化，电子阅览室已经完成了它的使命，应当退出历史舞台［3］。诚然随着计算机技术的高速发展，校园网建设日趋完善，客户端成本的降低让个人电脑在大学校园普及，学生宿舍网络的开通，使图书馆电子阅览室成为校园网中的一个节点，用户在校园网中的任一台计算机上就可获取图书馆的各种信息资源。随着用户基础的减少，电子阅览室的衰败与消失似乎是一种必然。但个人电脑的普及并不能成为社会网吧与电子阅览室无人问津的借口。调查显示如今大学生个人电脑虽然已经得到很大的普及，87%的学子已经拥有个人电脑，但因此而选择不去社会网吧和电子阅览室的仅占29%。“木先自腐，而后虫生”，换而言之电子阅览室式微更多是因为其内在原因所导致。

高达26%的用户表达了对其所在学校电子阅览室配置的不满，网速、硬件、软件、零配件等都成为学子们诟病的对象。过慢的网速使得下载和上网成为百无聊赖的等待;老化的硬件让原应流畅的体验变得缓慢;软件的缺失使服务变得狭隘;老化的耳机、键盘更让学习娱乐质量大打折扣。而相反这便是社会网吧最大的优势，有73%的被调查者认为社会网吧的配置更好，而支持电子阅览室的仅为3%。

虽然电脑已经逐渐普及，但是很多用户对于电脑的了解仅仅处于初级阶段，不能对电脑进行高效的利用，对于需要一定知识与技巧的各类专业工具，并不能充分体验软件工具的便利与功能。如果阅览室工作人员不能进行有效地引导，用户难免会对各类工具产生误解，进而对电子阅览室失去兴趣，这是导致“有而不用，用而不当”的技术原因。电子阅览室工作人员往往是图书馆的工作人员或者勤工俭学的学子，服务对象也多是学子，电子阅览室使用的情况与其工作收入挂靠不大，这使得其在服务上难免有所怠慢和轻视，且缺乏专业知识难以及时为上机者排忧解难。而社会网吧恰恰相反，当顾客提出意见后往往能及时更新系统程序，网管或者服务员随时能帮助解决问题。

如果说“不好用”、“不会用”、“不善用”仅是技术层面上的问题，那么用户对于使用电子阅览室缺乏必要的意识，以致不能充分利用现有资源造成不必要的浪费则更显严重。多媒体教学已经推广普及相当一段时间，许多高校教师都能熟练使用PPT等设备进行教学，但当要进行资料信息收集时却更倾向于纸质文档而非数字化资源。青年用户有的使用电脑多年，当需要搜集资料是习惯于使用大型的综合引擎，而非各类专业引擎，这就是所谓的“内事不决问百度，外事不决问谷歌”。这也是导致“有而不用”的原因之一。如果仅仅在数量和质量上寻求突破，即便引入再多再好的数据库与引擎系统，但不解决资源利用率的问题，也不过是锦衣夜行罢了。

电子阅览室正处于方兴未艾之时，对于其功用和定位也是许多管理者所思考和困惑的问题［4］。管理者尚且对此有所困惑更遑论一般用户，仅有10%的用户自认为是熟悉电子阅览室的各类功用，却有30%的回答不了解电子阅览室的一般流程与功用。数据显示有56%的学子前往电子阅览室仅仅是为了查阅资料，这说明电子阅览室功能的多用化远远没有被体现出来，此外由于电子阅览室与网吧有一定的相似之处，这更让部分用户简单的将电子阅览室等同于“校内合法的网吧”。针对上文所提出的各项问题高校电子阅览室应该有针对性的进行改进与完善。

高校电子阅览室不能放松对配置的要求，电子阅览室购入新设备并投入使用，必须耗费相当时间与资金，再者如今电子设备日新月异，新购入的设备使用不过数年甚至一年就落后于主流，因此要求电子阅览室的设备要保持在顶尖水准，是不现实且无必要的。综合用户需求与客观条件，高校电子阅览室可实施分区管理以达到切合点，以照顾两边的共同需求。分区管理即将电子阅览室根据实际需求分成诺干区，根据使用频率、配置要求等来决定更新换代频率。如此能有效保证部分配置保留在较为领先的水准，又可在配置更新的时间内不出现服务断层，并且对于资金压力也较小。

服务并非仅指服务态度同时也包括专业能力。只有能帮用户解决实际问题才能称得上好的服务，否则态度再好也于事无补，这就要求电子阅览室要拥有一批具有相当专业能力的服务人员。高校电子阅览室可以聘请校内优秀学生参与服务，而仅由业务骨干负责统筹管理。因为是校内学生，在心理和习惯上也和用户更贴切，能更容易和用户进行交流解决，同时也给了学生一个锻炼和检验学习成果的机会。

酒香也怕巷子深，高校电子阅览室应该主动宣传，让更多用户知道、了解并喜欢电子阅览室的各项功用。图书馆可以在校内开设诸如“信息检索与应用”、“办公自动化”等公共课程，如此能够提高用户信息收集方面的素质，又使得电子阅览室得以充分利用。此外还可以举办信息检索比赛、读者服务周等活动来扩大影响，吸引更多用户的参与。

光靠弥补缺陷是远远不够的，电子阅览室之所以为电子阅览室便是有其独到之处。高校电子阅览室是为高校师生提供网络信息、馆藏信息及电子文献资源检索和阅览服务的主要场所，承担着为教学科研服务的重任，具有很强的学习性、学术性、教育性和服务性的特点，这便是高校电子阅览室固有优势与潜力所在。

资料齐全成为吸引学子的第一要素，这得到了28%的用户的认可。高校电子阅览室为了服务师生的学术学习，往往以巨资引进各类数据库供学子查询，而这些论文资料基本都是收费资料，由统一购买后再交由学子免费使用。网络上的资料库甚多，同类软件也不知凡几，对此要如何挑选，如果缺乏专业的知识和充分了解，是难以判断的。而高校电子阅览室却可以对之进行去芜存菁，优中选优，以求能够整合为一个整体，满足各类用户各种专业方面的需求，这是个人电脑与社会网吧难以企及的。高校电子阅览室的资源优势不应该局限在纸制文本或数字信息资源上，也应更进一步包括其他多媒体资源。如今许多教学资料都有电子版，一般采取随书附赠CD，价格不菲且利用率不高，电子阅览室可以建设视听专区进行资料文件的刻录租借服务，既丰富了用户的学习娱乐又扩展了电子阅览室的服务方式。

53%的被调查用户认为地缘优势是电子阅览室的一大优势。高校电子阅览室开设于高校图书馆内，这也就更贴近于学子的生活，更能得到第一手的反馈信息。绝大多数高校电子阅览室，是按相关规定建立的，经过了相关部门检验，其环境达到了相关要求。高校电子阅览室的用户人群相对稳定，主要是高校学生、教师、职工，受教育程度较高，素质好，用途较为单纯。良好的设施环境与用户人群带来相对良好的学习氛围与安全感，给人以宁静致远之感。假使电子阅览室能够提供和社会网吧同质的服务，大部分学子也不会舍近求远去社会网吧。良好的环境是电子阅览室的优势与吸引力所在，如果为留住用户而进行“妥协”、“退让”，反而会失去原本的特色让更多的潜在用户望而却步，如此岂不是本末倒置自毁长城。无规矩不成方圆，高校电子阅览室管理应该坚持原则不放松，更不能放纵，对于吸烟、喧哗等影响其他人的行为要严格制止。

部分高校电子阅览室向师生或教师免费开放，即使有偿收费，其收费价格也普遍低于周围网吧收费标准，有15%的被调查者认为电子阅览室的低廉收费对他们来说是不可抗拒的诱惑。无论收费与否，电子阅览室都是高校下属的一个部门，而非社会网吧属于商业机构，对于经营盈利不如网吧急切。电子阅览室有学校图书馆作为支柱，而社会网吧则往往是单一经营，电子阅览室能够免费运营以回馈用户，这是社会网吧不会也不能做到的，电子阅览室不怕价格战。电子阅览室可实施部分免费，比如可按时段在人流量较少时免费，人流较多时则酌情收费;或者可以限定每天免费的额度，超过免费的时间再进行收费，有条件的高校甚至可以进行全免。

高校电子阅览室虽有其固有优势，但并不等于一定是优胜者，高校电子阅览室不同程度出现“有而不用，用而不当”现象，表明其固有优势未得到充分发挥。目前所面临的困境并非丧失活力的衰退，而是在发展中所面临的探求与困顿，电子阅览室不会如同“n”形由兴盛走入衰退，而是如同“m”，经过求新求变扬长避短的转型后必会迎来新的发展。

［1］陈陆.电子阅览室向网吧学习的N个理由［J］.山东图书馆季刊，2006，(2).

［2］闫丽萍.对高校图书馆电子阅览室现状的分析［J］.硅谷，2010，(3).

［3］张燕.高校图书馆电子阅览室应当退出历史舞台［J］.科技情报开发与经济，2008，(10).

［4］马坤，王勋荣.高校图书馆电子阅览室的定位问题［J］.图书馆学刊，2005，(4).

G255

A

1008－4681(2011)03－0121－02

2011－03－10

湖南省社会科学基金项目，编号:07YBB305。

邓谷泉(1963－)，男，湖南宁乡人，长沙大学信息研究所副研究馆员。邓筠(1989－)，男，湖南宁乡人，湖南农业大学商学院学生。

(作者本人校对)