仲学萍，李宁生

体检作为维护人类健康的一项重要工作，已逐步走进寻常百姓人家。军队医院如何面对激烈的体检市场，进一步做好体检工作，提高体检质量，是医院管理者值得关注的问题。

1 倡导体检服务品牌

军队医院要充分利用其在社会公众中的影响，通过“抓内涵、树特色、上规模、保质量”等工作来唱响体检中心的服务品牌［1-2］，使体检中心在医疗体检市场中占有一席之地。为此，医院要教育全体员工，一是有强烈的品牌意识，用精湛的医术和良好的服务态度，自觉维护医院的品牌声誉。二是牢固树立质量意识，医疗质量是医院的生命［3］，因此医院要教育员工把体检工作质量放在体检工作的首位，瞄准“服务第一、质量第一”的目标，一丝不苟做好体检工作。三是坚持“以人为本”的服务理念［4］，深入开展人性化的体检服务。尊重体检人员的个人权益，不断完善服务设施、搞好服务流程、优化服务氛围，使受检人员全程享受宾至如归的感觉。

2 健全体检管理机制

体检中心要在健全体检管理机制上下功夫［5］。一是完善体检规章制度，规范服务行为，确保体检服务质量。二是加强质量监控。落实体检报告由护士、医师、总检医师的三级审查，减少体检报告错漏等差错的发生。三是明确岗位职责，严格各项奖惩措施。制定各级人员工作职责，责任明确，落实到人，并与奖金、年终评比等挂钩，充分调动各级人员的工作积极性。

3 突出体检工作重点

在当前体检市场竞争十分激烈的情况下，体检中心既要把普通体检做好，又要把特色体检开展起来。……