刘耀宏

互联网企业的社会责任及实现途径
——以3Q之争为例

刘耀宏

奇虎与腾讯之争凸显互联网企业社会责任缺失。因网络的特殊性，其承担的社会责任具有新的内容和要求，可通过行业内部自律管理，健全法律体系，完善外部监督机制，促进互联网企业承担社会责任。

社会责任；网络文明；监督机制

伴随网络的高速发展，互联网企业在经济社会中扮演的角色越来越重要。2010年发生的奇虎（360）和腾讯（QQ）相争事件（以下称“3Q之争”），一方面反映出互联网企业的发展对人们生产生活带来便利，另一方面也反映出企业在追逐利益的同时，承担社会责任的不足。为保护消费者权益，互联网企业与传统企业一样，需要承担相应的社会责任，但互联网企业因网络的特殊性其承担的社会责任又有别于传统企业。笔者以3Q之争为例，分析互联网企业所承担的社会责任，探讨社会责任的实现途径。

一、3Q之争事件

作为目前中国互联网最大的两个客户端软件，腾讯活跃账户数达6亿，而奇虎安全卫士的用户数量也超过3亿。360推出扣扣保镖，称能全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ等功能。此后，腾讯公开宣称，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载360软件才可登陆QQ，用户面临二选一的选择。最后，在国家相关部门的强力干预下，QQ与360开始恢复兼容，360召回扣扣保镖。

此事件虽在行政机关的干预下暂告段落，但透过3Q之争，我们意识到互联网企业在带来人们生活便捷的同时，也产生了诸如垄断、安全等多方面的负面影响。……