刘 娟

（张掖市人民医院消化内科，甘肃 张掖 734000）

“优质护理服务示范工程试点病房”实施初探

刘 娟

（张掖市人民医院消化内科，甘肃 张掖 734000）

目的总结消化内科创建优质护理服务试点病房的阶段性工作，分析其成效，为深化、推广优质护理服务工程工作提供依据及指导。方法在消化内科试点病房按照修订后的各项护理工作流程、制度办事；统一认识，转变服务理念；增配护士，改革排班模式；分层使用护士，完善质量控制体系；落实基础护理职责，拓展护理服务内容；全面推进优质护理服务。结果提高了患者对护理工作的满意度。结论“优质护理服务示范工程试点病房”活动的实践提高了护理质量。

优质护理；示范病房；护理管理

1 方法

1.1 健全工作制度，强化技术培训，转变服务观念

1.1.1 统一思想转变理念 在示范病房创建初期，个别护士在认识上依然存在很多误区，认为做细致的生活护理会被人看轻或对护士工作有一定偏见，伤害自尊等，面对大家的质疑，科室多次召开会议，耐心地讲解了开展优质护理服务的背景、目的和重要性，组织全体护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件，采取集体讨论会和个别谈话等形式做了细致的思想工作，加强引导，统一认识，全员参与，做到思想上接受，行动上落实。

1.1.2 公示护理服务内容 在护理单元内公示《住院患者基础护理服务项目》，根据公示的护理服务内容建立住院服务指南，详细讲解基础护理服务的宗旨和内容，同时将分级护理标准公示上墙，通过公示护理服务内容来完善护患沟通，主动接受患者和社会的评价监督。……