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华为服务SmartCare解决方案：好的网络指标，更好的用户体验

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“电信网络的运营维护不再是仅仅关注网络KPI，更需要从用户对业务质量要求、业务对网络质量要求出发，关注用户体验和网络质量。”

MBB时代，电信行业经历着从语音到数据业务的迅猛发展，用户对业务需求也更加个性化和多元化。激烈的市场竞争给运营商的运维带来了前所未有的挑战。用户满意度管理比以往更重要。网络、业务提供、商业模式越来越复杂，运营商对用户体验及满意度的管理也变得更为复杂，各种不同业务仅采用传统KPI指标已难以表达用户的体验。

凭借对电信网络及运维的深刻理解，通过对用户感知、业务质量和网络质量相互关系的深入探索研究，华为提出了端到端（E2E）用户感知提升与保障解决方案——SmartCare。该方案旨在帮助运营商建设面向用户感知的运维评价体系及监测平台，并协助运营商实现用户感知与业务质量问题的最终解决。

“电信网络的运营维护不再是仅仅关注网络KPI，更需要从用户对业务质量要求、业务对网络质量要求出发，关注用户体验和网络质量。”华为全球技术服务总裁梁华表示，“我们希望能够与运营商在用户感知领域进行全面的、多层次的合作。从新业务、新应用、新智能终端的市场投放，到基于用户感知和业务质量的运维效率提升，实现客户满意度保障。”

“中国是全球通信业发展最重要和最领先的市场之一，也是我们的根本所在，我们一直致力深耕于此，始终坚持与客户保持紧密沟通并深度合作，深刻了解客户在不同阶段所面临的挑战和诉求。……