重庆财经职业学院 张毅

21世纪，我们的企业所面临的市场竞争形势越来越严峻，只有提高产品质量才能在市场上立足，质量是衡量企业产品好坏的一个重要标志，关系到企业的兴衰成败，只有过硬的产品质量才是企业在竞争中求胜的法宝。

近年来，日本、德国等企业为了提高产品的竞争力，特别注重产品的质量管理，在这种情况下，质量管理已不是生产组合的一部分，而是市场营销组合的一部分，所以，关注产品质量，具有十分重要的意义。

1 提高产品质量的意义

产品质量是一个系统工程，既关系企业生存，又关系民生，中国国家质检总局局长王勇在“第十六届中国质量高层论坛”上发表演讲说：“中国目前已是全球制造业大国，众多产品的产量居世界第一，但在总体上中国产品质量水平仍然不高，一些产品还存在着质量不高、档次低、可靠性差、质量损失严重和安全隐患等问题。”他说：“所以要深入推进质量振兴，促进中国社会经济又好又快发展，首先，进一步加强质量管理，加快中国从经济大国走向经济强国；其次，进一步发挥企业主体作用，增强企业的质量安全责任意识；第三，进一步严格质量安全监管，切实维护产品质量和食品安全；第四，加强质量基础工作，提升质量工作的有效性。”由此可见，质量问题已经引起了高层领导人的高度重视，提高产品质量已经提上议事日程，质量就是准则，就是责任，质量是我们企业、生产部门应高度重视和迫切需要解决的问题。

1.1 质量是企业的生命

质量是企业的生命，全球的企业都打响了质量战役，这是一场没有硝烟、不流血的商业战争，赢得这场战争的主要武器就是产品的质量。在市场经济的今天，质量是企业的生命已是不争的事实。市场竞争在很大程度上取决于产品质量的优劣和性能的高低。一个企业要想在市场上站稳脚跟，具有竞争力，就必须在产品质量上狠下功夫，走以质取胜之路。说到底，市场竞争就是质量的竞争。

所谓产品质量，是指产品满足用户使用要求所应具有的特性，主要包括五个特性，即性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。企业竞争主要就是表现为产品质量的竞争，质量不好的产品，就会失去市场。都说“质量是企业的生命”。因为质量不仅是企业的生命，甚至是决定未来发展的法宝。以质量为中心，企业的工作重点始终把质量放在第一位，树立全员质量意识，质量是企业的生命线,这不应该仅仅是企业管理者的口号，更重要的是上至企业领导和管理者，下至生产第一线的全体员工实实在在的行动，人人参与，人人重视，人人坚持质量在我心中，把质量视为生命，质量是企业的生命线的观念牢记于心。质量是企业生存的奠基石，质量是企业发展的“金钥匙”，换句话说质量就是企业的生命。

1.2 质量是企业树立品牌的前提

品牌产品是高知名度、高美誉度、高质量、高市场占有率、高经济效益的综合体现。所有的品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石,宁可牺牲眼前利益，也要确保质量始终优良，创品牌，保品牌。我国冰箱行业的巨头海尔集团，其海尔冰箱被人们称为“砸”出来的名牌，曾经因为质量问题，厂长在职工大会上抡起大铁锤砸掉了所有不合格的产品，并且命令“不允许有一台不合格的产品出厂”，这一举动和铿锵有力的话语，牢牢地扎根在海尔人心中，并落实到全体员工的行动上，100%的开箱合格率使海尔冰箱成为消费者信得过的名牌产品。好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，不过是五光十色的肥皂泡泡。优良的质量对企业赢得知名度和美誉度，树立品牌、占领市场、增加效益都具有决定性的意义，要打造品牌，必须质量过硬。

1.3 质量是市场营销的基础

营销工作的好坏不是喊出来的，最关键是企业要生产出消费者满意和质量过硬的产品，高质量才有竞争优势，所以质量就是企业核心竞争力。要想做好营销工作，一定要以优良的质量做后盾。美国近年来营销研究发现，市场占有率与利润率之间存在很高的内在关联度，市场占有率越高，投资收益率就越高，利润就越多，所以市场占有率是利润的主要来源，质量的市场价值最明显的表现是：市场竞争越来越关注“质量竞争”，这也是社会进步的表现。质量已成为决定用户购买的首要因素，从营销的观点来看，质量应该以消费者的感觉来衡量，是竞争力的源泉，要从消费者是否获利的角度来阐释质量的含义。如果消费者用你的产品不能够从中获益的话，那你的产品还有何市场？换句话说，评判企业产品质量是否过关，是由消费者来操纵、定夺的，并非公司内部的质管人员。全球性经济大战的战役已经打响，经济大战的核武器就是质量。“质量的市场意义”正是我们关注的核心所在。

1.4 质量是企业生存和发展的保证

如果企业是棵树，质量就是树的根，为企业的生存提供养料；假如企业是只鹰，那么质量就是鹰的翅膀，让企业可以在商海中翱翔。在竞争日益激烈的市场中，消费者所注重的产品质量也正是公司生存的路径之一，倘若一个企业生产的产品质量低劣，不符合消费者的品味，那么还谈何赢利，更谈不上企业的持续再发展，因此，以质量为核心的管理也越来越为众多的企业领导所关注。质量是产品的基础，没有质量，就没有品牌、没有发展，更没有竞争。只有打造一流的质量，才能拥有一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。

2 提高产品质量的途径

2.1 树立全员质量意识

所谓质量意识，简单地说就是对质量的认识程度，重视程度和作用程度。也就是在生产和经营中，完善产品质量以及有关的各种要素的看法和态度。质量意识能反映一个人的素质，是企业的一种潜力和潜能。全员质量意识，就是上至领导，下到员工都必须共同参与，牢固树立质量第一的思想，做到人人心中都有“质量连着你我他，抓好质量靠大家”的意识，全体员工都要重视质量，维护质量，视质量为生命，抓好质量靠大家，而非领导的事，在实际工作中，按照质量标准，生产优质产品，将次品、废品等质量事故降低到零。让员工充分认识到自己是企业的主人，企业的生存和发展与员工生活息息相关，厂兴我兴，厂亡我亡，质量兴厂，为了企业的发展而工作，把握质量，就是给企业添砖加瓦，就是为企业的发展做贡献。因此，每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让“质量是企业的生命”这一观点实实在溶入到员工的心中，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生机和活力。

2.2 生产过程实行质量控制

曾任美国AT＆T公司质量保证部经理和副总裁的美国质量专家柯劳斯毕博士，对质量管理有独到见解，总结出至理名言：“要想质量好，并且做到一次成功和零的缺陷,必须对过程进行控制。” 质量管理不容质疑成为我们生产管理的中心环节，也是现代企业管理的重要内容。因此，从生产加工过程延伸到产品开发、生产、使用和售后服务的全过程管理都要实行质量控制。质量意识和理念，还可以与国际质量管理模式接轨，全方位引入产品生产的质量管理理念，建立有利于生产管理的科学的、合理的、规范的质量体系，加强生产过程的质量检查和质量监督，在产量、成本、质量发生冲突时，质量意识应该放在第一位，生产优质产品，尽量减少不合格品，提高产品质量的过程，就是加强企业管理，提高企业管理水平的过程。同时，在生产过程中减少质量问题，也能相对降低生产成本。所以，“质量是企业的生命”是企业管理永恒主题，紧扣这个主题，教育职工、提高员工素质、推动质量管理，实行质量控制。

2.3 建立质量体系，实现依法管理

目前，我国企业已推行国际公认的ISO9000系列标准，贯彻ISO9000标准，不断提高质量管理水平，建立适应本企业实际的质量体系认证，对规范企业管理行为，保证持续的质量改进，不断提高消费者的满意度将起到重要作用。同时，质量体系建立后，可以改变经验型管理的运行模式，改变人们长期形成的思维定式，逐步由经验型管理向依法管理上转变。贯彻和实施ISO9000标准和质量体系，也是为了同国际贯例接轨，开拓国际市场，做到有章可循、有据可依，使影响产品质量的全部因素始终处于受控状态下，有序地、有效地控制了产品质量。质量管理体系的建立，为产品质量保证搭建基本的框架。目前，贯彻和实施ISO9000系列标准的企业，其质量管理水平较高，企业的经济效益也显著，既有利企业的发展，也造福于社会。

2.4 先进技术是产品质量的重要保证

企业的生命力来自于市场，市场的活力来自于产品，产品的活力来自于永无止境的技术进步和质量水平的提高。从世界各国经济发展的情况，特别是发达国家的经济情况可以看出：能够生产出高质量享誉全球产品的国家，一定是生产力发达、科学技术先进的国家，而科学技术水平低的国家能生产出誉满全球的高品质的产品还未尝有之。这个事实也充分证明：提高科学技术水平是提高产品质量的有效途径。

总之，质量的优劣代表着一个国家和民族的经济实力，也体现一个国家国防实力，提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响，产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素，市场的竞争的核心就是质量竞争。

[1]韩德昌.市场营销基础(第二版)[M].中国财政经济出版社,2005.

[2]简家旺.产品质量是企业的生命.全球品牌网,2009.

[3]宏晶集团先锋工作站.质量—— 企业的生命线.2006.

[4]金新来.质量是企业的生命.2009,3.