天津城市建设学院 李美岩

1 绩效管理系统中的角色分工

1.1 最高层管理者：绩效管理系统创建和变革的推动者

绩效管理是一项涉及企业整体运作的工作，是围绕着完成企业总体业绩目标、战略目标进行的。而绩效管理系统能否被成功创建、导入并实施，取决于最高层管理者(如总经理)的推动和支持力度。最高层管理者是绩效管理系统创建和变革的推动者。大多数企业的绩效管理系统最终搁浅、变成“鸡肋”的原因主要在于企业最高层管理者的重视程度不够导致的推动力不足，即高层管理者没有在言语和实际行动上给企业的一线经理和员工传递出“绩效管理系统很重要”的信息，信息不对称的结果导致直线经理不重视、基层员工不理解，则绩效管理系统的实施就更无从谈起了。

最高层管理者的行为直接影响着组织中的每一个人。最高层不但要在绩效管理系统创建之初进行动员，更要在绩效管理系统实施过程中做更多的督导工作，对全过程进行控制，以保证其在执行过程中不流于形式。

另外，最高层管理者要对人力资源部的工作提供资源支持。要在绩效管理系统创建的过程中，给予人力资源部工作足够的关注，不断过问绩效管理系统的进展过程，也要不断地与直线经理进行绩效管理沟通。实践表明，最高层管理者参与得越多，直线经理执行的就越好，绩效管理工作开展的就越顺利。所以，最高层管理者是绩效管理系统能否成功的第一责任人。……