唐瑛/文

近来年，电话营销的飞速发展使得电话营销人才稀缺，如何才能提高电话营销人员的整体水平以保证电话营销的长足发展。本文对角色扮演法在电话营销中的应用进行了较为透彻的分析和探讨。

电话营销的发展现状

步入信息时代后，互联网和即时通信使人们的沟通更为方便、快捷，与此同时企业也纷纷追求低成本、高时效的营销业绩，传统的营销模式发生着变化，电子营销、博客营销、E-mail营销等新兴营销模式如雨后春笋般发展起来。其中最引人瞩目的是电话营销，它以满足现代人追求快速、方便的消费形态，加上低成本、高效益的特性，在全球各地迅速成为销售方式新宠。

什么是电话营销呢？它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄等辅助方式，通过企业专用电话营销号码，以企业名义与客户直接联系，并运用自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成企业产品的推荐、咨询、报价以及销售确认等主要营销过程的业务，是传统电话服务基础上发展起来的新型业务营销模式。它涉及直复营销、呼叫中心、数据库营销、IT 等众多领域，是企业顺应市场变化而积极探索的跨行业、跨领域的营销新产物，其发展势头迅猛。以保险业为例，2009年全国保费收入11137.3亿元，同比增长13.8%；2010年前10月全国保费收入达到12383亿元，同比增长32.28%，其中保险电话销售的比例大大提高。至2010年年底保监会对财险电话专用条款费率的批复，获准经营电话业务的财险公司扩大到了12家。……