云南师范大学商学院 孙琳琳

西南民族大学 黄妍

医药零售业会员制营销战略研究

云南师范大学商学院 孙琳琳

西南民族大学 黄妍

会员制营销战略是通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久战略关系。本文从会员制营销战略作用入手，在分析我国医药零售业会员制营销战略的基础上，提出相应的发展对策。

会员制营销战略 医药零售业 问题 对策

1 会员制营销战略作用

会员制营销即是指企业通过组建一定的组织形式，以客户自愿参加的形式，并提供适合需要的服务，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的营销方式[1]。近年来，会员制消费在我国迅速普及，尤其在商品流通领域，会员制营销更加普遍。会员制消费已经成为消费者普遍接受的一种日常消费方式，是企业与消费者之间的制度模型中最为重要的组织形式之一。其战略性的作用主要体现为以下几点：

1.1 会员制营销的功能

据美国一家公司的调查显示，存在会员制营销策略的零售商店里，顾客成为会员不仅是为了赢得免费物品和消费积分，他们更多的是得到“特别对待”和受到“认可”。会员制营销的主要功能表现为两个方面：首先，会员组织对于顾客的功能，具体表现为社交功能、娱乐功能、心理功能、力量功能。其次，会员制对于企业的营销功能，具体表现为沟通、服务和促销功能。……