□ 文/谷伟

（作者系中国石油华油北京服务总公司总经理）

提高队伍素质，是“三基”工作的重要内容，是增强企业综合实力的重要体现。在学习集团公司领导干部会议精神中，公司上下形成了一个共识，那就是：适应公司结构调整、规模扩张和品质升级的发展要求，提高专业化素质和职业化素养已经成为员工队伍建设的必然选择。公司在产业发展中所面临的一些问题，许多是短期内难以彻底解决或见到明显效果的，关键是要立足现实，找准解决问题的切入点，不断改进、逐步提高。从这种意义上讲，搞好技术培训，提高队伍素质，为有效解决职业化员工队伍建设中的一些问题提供了很好的抓手。

采取有效措施 提高培训质量

职业技能培训，是一项系统工程，要求切实加强组织领导，强化措施、精心组织、抓好落实，确保活动扎实推进、取得实效。

加强领导，明确责任。主要领导要高度重视，安排专人负责，在资金、人员、时间上给予充分保证。各部门要密切配合、分工协作，严密组织、严肃纪律、严格管理，形成一级抓一级、层层抓落实的领导责任制。

深入发动，覆盖全员。要充分发动，做到人人参与、覆盖全员，不能存在“盲区”，也不能出现“特区”，形成上下统一、步调一致、整体联动的局面。同时，要本着实事求是的原则，立足实际、不拘形式、注重实效，戒除形式主义，不搞花架子。为了保证活动的广泛性，既要组织像“物业维修维护”这样的操作岗位培训，也要有“财会”这样的专业技术岗位知识学习；既要有像“会议服务”这样的共性行业技能，也要有“医务护理”这样的个性化业务，力争不留死角、不留盲区 。

强化指导，扎实推进。要加强对培训工作的指导，及时总结推广先进经验，典型引路、带动全面、推动整体。要经常深入各有关单位了解活动进展情况，切实做到有计划、有落实、有检查、有结果、有反馈。要认真做好宣传工作，加大宣传力度，达到对内广泛发动、鼓舞士气，对外营造声势、展示风貌的效果。

统筹安排，确保实效。技能培训和日常工作要有机结合，做到统筹兼顾、合理安排，实现两不误、两促进，既要保证培训活动不走过场，又要保证日常服务不受影响、时间控制点不延误，以培训的成效推动服务工作的开展，以服务水平的提高来检验培训的成果。要坚持解决当前问题与建立长效机制的统一，既要从当前员工基本素质存在的突出问题抓起，又要完善基础管理工作，将岗位培训与队伍建设的各项措施统筹考虑，力求最佳效果。

丰富培训内容 追求培训效果

培训工作内容丰富，完整的培训应该包括“学、练、比”三个环节。其中“学”是基础，突出普遍性，重点是要求员工掌握本岗位“应知应会”内容的学习能力，强化岗位基础性的知识；“练”是重点，突出针对性，重点是要求员工掌握本岗位“实战技能”方面的动手能力，抓好日常操作、事故预案的演练和应急事件的处理，在实践中培养提高解决突发事件的水平；“比”是关键，突出先进性，重点通过多种形式的竞赛活动，考察员工展示自我、勇于超越的能力。

学知识、比素质，努力提高基础理论水平。要本着“干什么学什么，需要什么练什么”的原则和努力学习、自觉学习、终身学习的要求，全面系统地学习本专业、本工种、本岗位需要掌握的专业理论知识和岗位操作知识，在国家或行业专业培训教材、理论试题库的基础上，把服务的一些特殊业务要求纳入培训内容，真正做到学以致用，提高员工基本素质，提高企业服务质量和服务品级。

学技术、比技能，努力提高一专多能操作水平。要本着“人人有收获、个个有提高”的原则，动员全体员工在学好本岗位技术技能的基础上，努力提升综合素质，多了解一些相关联岗位的操作知识、多掌握一门手艺，做到“精一岗、会两岗、懂三岗”，增长才干、丰富自己的实践经验。

学管理、比形象，努力提高班组管理水平。要本着“强管理、提效率、增效能”的原则，将技能竞赛活动同基层班组建设工作有机结合起来，充实完善班组练兵卡片内容，认真履行班组培训的各项职责，丰富岗位培训的方式方法，充分发挥好高级技师、技师、班组长的传帮带作用，以基本功训练促进班组建设水平和基础管理水平的提高，增强针对性、操作性和实效性。