时建龙

(常州市第三人民医院 江苏常州 213001)

医院后勤管理是医院管理的重要组成部分,服务对象主要是医疗临床一线和在医院就诊的患者。对医疗临床一线,后勤工作主要提供物资供应,包括水、电、气和服务支撑保障等;对患者,提供医疗环境、安全保护、服务需求等。下面谈谈我对医院后勤工作的几点认识。

1 强化制度管理

医院后勤工种多、技术强、范围广,要保证医院后勤管理工作顺利进行,就必须建立一整套完整规范的后勤管理制度。要不断地修订完善现有的后勤管理工作制度、岗位职责、工作规范和操作流程,明确各自的职责任务,落实岗位责任化制,定期召开工作例会,了解和掌握全院后勤工作运行状况,作出分析、判断,提出解决问题的办法。规章制度建立后,关键是抓落实和执行,如何加强监督、检查、考核就显得非常重要了。对此,应将学习规章作为后勤人员在职学习的重要内容和要求,以培养执行制度的自觉性,要把每一个制度规范按照后勤工作的不同特点分门别类的落实到每一个班组、每一个人,强化责任制。对临床一线反映的问题和故障要及时解决,确保设备设施的完好和正常运行。同时,加强对制度执行情况的监督、检查和考核,奖优罚劣,确保医院各项业务工作规范、有序运作,为临床一线和患者提供更多更好的后勤保障服务。

2 强化服务意识

医院作为特殊的服务行业,其服务对象是患者。因此,医院所有职工包括后勤人员,都应牢固树立好以人为本和以患者为中心的服务理念,一切从患者的实际出发,全心全意为患者服务。同时后勤工作的职责和特点,也决定了它要树立一切从医疗工作需要出发,主动服务于临床一线,服务于患者的意识和观念。因此,医院后勤工作人员要积极主动服务临床,要深入门诊、病房和科室,听取医护人员和患者的意见,为临床提供全面、周到、优质的服务。

3 强化队伍建设

后勤人才建设是医院后勤管理的前提,后勤人员素质的高低在很大程度上决定后勤保障服务工作水平、能力的高低,加强后勤管理人才培养是促进和提高后勤人员文化素质,提高后勤管理水平的有效途径。以往医院后勤人员的学历、技术、素质参差不齐,通常缺乏医学知识、工程技术知识等。因此,要培养和引进有关专业技能知识的后勤专才,提高现有后勤管理人员的管理能力和专业技能,以适应新形势的发展,更好地为临床提供服务。

3.1 提高后勤管理干部的专业技术和管理水平

随着医院的改革和发展,对医院后勤管理的高标准要求也越来越显得格外重要。这就要求后勤管理干部在掌握后勤保障的有关技能知识外,还应掌握基本医学知识和管理知识,通过系统的学习和培训,或进行专业技术水平的继续教育,培养新型的复合型后勤管理人才,不断提高后勤管理干部的素质和水平。

3.2 加强现有岗位人员技能培训

随着现代科学技术的应用,后勤设备的现代化水平大幅度提高,对此,后勤人员要与时俱进,加大对科学技术的学习应用力度,采取送出去、请进来等多种学习形式,达到学习新知识,掌握新技术的目的。作为医院,要鼓励他们参加各类培训、等级考试等,使之能胜任后勤岗位的技能要求,甚至成长为各专业的行家好手,为医院的稳定运行做好保障。

3.3 引进和招聘特殊岗位人员是最直接有效的途径

对后勤工作中专业性、技术性、操作性较强的岗位,医院可以从院校和社会招聘或引进专业技术人员,担负起后勤保障工作任务。

4 强化节能降耗

近年来,随着我院院区面积的拓展、楼宇的增多,各种能源的消耗也大幅上升。如何控制能源消耗增长,是摆在我们面前的一个重要课题。(1)加大对空调、照明、供水、电梯等方面的监管力度。如制定空调启用标准,实行分时供应热水,对电梯实行动态管理,根据人流量及高峰时段与低谷时段合理安排开停控制等。(2)加强节能技术的引进和改造,如采用新型节能型技术和设施,对水、电、空调等按实际需要实行分路改造,多路控制,满足不同临床科室的需要。淘汰由锅炉供蒸汽,然后再用蒸汽制冷的溴化锂空调机组。(3)发动广大员工从自身做起,同时依靠患者的理解,节约每一度电、每一滴水,为建设节约型医院出力。

5 稳步推进后勤社会化

医院后勤服务社会化是医院后勤管理在社会主义市场经济条件下,引进竞争机制,由社会力量参与、承担医院的后勤服务工作的一种模式,是医院在提供优质、高效、低耗的后勤服务上的探索和实践。目前我院实行的是有限后勤服务社会化,如被服洗涤、卫生保洁、电梯维保、安保,分别外包给社会专业的服务公司。笔者认为,医院后勤服务社会化要谨慎行事,稳步推进,有限展开。对关系到医疗质量和安全的如食堂、高配、监控等,最好不要实行社会化。同时对社会化服务公司以平等、互利和互惠的原则,以契约方式明确责、权、利的关系,对其服务质量进行监督和管理,加强考评力度,加强对公司员工的教育和培训,达到完成后勤保障任务,提高服务质量的目的。

总之,医院后勤是为医院医疗、教学、科研、行政等各项工作提供服务的保障体系,在医院管理中占有重要的位置,关系到医院各项工作正常运作和稳定,因此,加强医院后勤管理,是医院可持续发展的重要保证。在“以病人为中心”,努力提供人性化服务的今天,医院后勤管理工作不但不能削弱,而且应该不断加强、提高。