文 汪同燕 扬州精益眼镜

不知不觉，我在眼镜行业工作已经6年多了。仔细回想，在6年多的时间里，我不仅从一名新员工成为了老员工，而且从当初对眼镜专业知识一无所知到现在成为一名专业人士，的确收获不小。但更重要的是，我在眼镜销售的服务工作中得到了很好的磨练，积累了经验。面对各类顾客，我能通过自己的工作，让他们满意而归，我感觉自己的确在不断成长。

眼镜销售作为服务行业说难也难，说不难也不难，关键在于销售员要用积极的心态去面对。当然，在现实中，要真正做到这点，还真的不容易。比如，当遇到少数顾客无理取闹时，要做到镇定自如，从容应对，就很不容易。此时，我们必须在心中牢记：顾客到你这来消费就是“上帝”，顾客可以带有情绪，而销售员不能有，销售员必须要以笑容面对所有顾客，当遇到尴尬甚至委屈的时候，也要能够很好地控制自己的情绪，尽量做到让顾客满意。其实，这就是一个磨练销售员心态和意志力的过程。

记得有一次，一位妈妈带着小孩来配镜，他们也是老顾客了，我们很热情地接待了这一对母子，先查了小孩以前的配镜档案，了解了小孩原来配镜的光度和所配镜架镜片的价位，接着又重新为小孩仔细地验了光，并选了一副令他们满意的镜架。小孩的妈妈要选以前配的镜片，因为是老顾客，我们就按照之前已经很低的折扣给她。实际上现在物价上涨，连最低工资都上调了，而我们镜架、镜片仍维持原价，并且给她打折后的价格更低，以为她会很满意的。……