叶兴久

四川省成都市新都区第二人民医院护理部，四川 成都 610500

为全面加强医院临床护理工作，强化护理职责，落实基础护理，提高护理质量，提升病人满意度，构建和谐医患关系，2010年卫生部在全国范围内开展了主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的“优质护理服务示范工程”活动。我院于2010年4月将内二科作为试点病房正式启动试点工作，在近1年的试点工作中，结合自身实际，不断转变服务理念，改革临床护理模式和护理管理方式，全面推行整体护理责任包干模式，取得了较好的社会效益。现将试点工作体会报告如下。

1 领导高度重视是顺利开展此项工作的根本

医院一把手高度重视，认真领会卫生部文件精神，安排部署相关工作，分管院长履行领导责任，成立了以院长为第一责任人的“优质护理服务示范病区”活动领导小组，小组成员分工、职责明确，制定了活动实施方案，分别召开院办公会议，专题研究如何开展优质护理示范工程活动，定期召开协调会议解决护理工作存在的问题及困难，纳入常规工作。

2 提高认识，统一思想，广泛宣传与动员是确保工作开展的关键

召开全院护士大会，广泛宣传与动员，组织学习全国护理工作会议精神，深刻理解卫生部2010年《“优质护理服务示范工程”活动方案》精神［1］，对全体护理人员进行活动目的、意义、重要性和急迫感的专题培训，培训率达100%，同时把此项活动作为科室“抓服务，树形象”的重要契机。使……