郑琼珍

开展优质护理服务是改善医疗服务质量，惠及广大患者，实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。自卫生部和国家中医药管理局联合颁发的《2011年推广优质护理服务的工作方案》以来，全国已有一千多所医院率先开展了“优质护理服务示范工程”建设，取得了良好的成效。随着全国医疗改革不断深入，我们基层医院也积极的走入了改革的行列。在推行优质护理服务的过程中，遇到了不少的难点，我们采取了相应的对策。现将情况报告如下。

1 难点

1.1 对优质护理认知不足认为优质护理服务就是增加了生活护理，认为执行生活护理“脏”“累”，不能体现专业价值。年轻护士认为自己学历高，不愿吃苦，对一些翻身拍背、擦洗大小便等护理感到厌恶。

1.2 薪酬与期望间存在差距工作收入和实际愿望有很大差距，心理落差较大，对枯燥重复永远做不完的工作量感到疲惫、迷茫，导致工作缺乏主动性、责任感。

1.3 人力资源严重不足按卫生部有关要求医∶护:1∶2[1]，床∶护:0.4∶1[2]，由于医院护理人员严重缺编，大量的基础治疗和杂务工作，已使护士处于超负荷状态，没有精力和时间深入患者床前。

1.4 护理用具陈旧或者缺如。后勤保障系统不完善等。

1.5 缺乏尊重和认同，当今社会发展呈现多种价值取向，临床一线护士希望通过自己的努力，给患者带来康复的同时，也能得到理解和尊重。大部分护士虽然认为开展优质护理服务更好保障了护理安全，有效促进护患沟通。……